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以用户为核心开展质量管理 提供满意产品
 
慧聪网   2005年11月16日10时44分   信息来源:中国建设(工程)机械用户网    

中国质量协会工程机械分会成立大会

中国质量协会工程机械分会成立大会

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    中国质量协会工程机械分会成立大会与中国工程机械工业协会用户工作委员会一届三次会和全国建设机械设备用户委员会四届五次年会同时于2005年11月2日—4日在广西壮族自治区柳州召开了,出席本次会议的有柳州市人民政府副市长郑俊康同志和中国质量协会观察员杨渤伟同志、中国工程机械工业协会副秘书长江林同志以及其他领导同志,以及来自全国各地的工程机械、电梯的用户代表和企业代表共计百余人,会议得到了柳工机械股份有限公司领导的高度重视,协办了此次会议,并给予人力物力的大力支持。

     1、中国质量协会工程机械分会是经民政部批准于2005年7月15日设立的,目的是在工程机械行业中推动质量管理工作,强化用户满意服务理念,开展用户满意评价,创建名牌产品,以促进行业整体质量水平提高为目的。

     2、中国工程机械工业协会用户工作委员会的工作以实施用户满意工程为推动力,借助用户满意度评价工作能深刻了解用户的需求,了解用户对产品研发、生产、配套、服务等工作提出宝贵意见,提供给企业领导作为今后改进提高的决策参考依据。

     3、全国建设机械设备用户委员会时隔三年时间分别对不同类别产品进行用户满意评价调查,今年开展了电梯、起重机械和土方机械等产品质量和服务质量的用户满意度评价调查活动,被调查的产品有:客梯、货梯、扶梯、塔式起重机、施工升降机汽车起重机、装载机、平地机、推土机、桩工机械、高空作业车等共 10余类产品,结果有 60 家企业的产品质量用户满意度评价较高,有50家企业的售后服务用户满意度评价较高。通过用户评价使得企业了解其产品在用户心中的位置,明确了改进方向。最值得表扬的是连续六次获得用户满意称号的企业,在过去十八年的用户满意评价中都获得了较高的评价,是非常值得用户信赖的,对引导用户选择产品是非常有帮助的。

     4、全国建设机械设备用户委员会常务理事李文波同志,做了《为用户拓展价值创造空间》的专题报告,充分反映了广大用户的心声,和新时期用户对工程机械产品的需求,通过企业与用户合作为工程建设服务,为用户创造价值,使与会者倍受启发。

     5、今后要对行业产品进行满意度指数评价,全面掌握企业产品在市场中的状态,科学、客观、公正地开展评价活动,达到扶优治劣,规范市场行为,保护用户合法权益。

     6、第二次开展了全国工程机械行业的“用户满意服务明星”活动,选出具有代表性的、长期服务在一线的人员的杰出代表。上海新时达电气有限公司售后服务部经理钱伟等7名同志评为用户满意服务明星,广西柳工机械股份有限公司销售分公司技术中心等9个基层单位评为用户满意服务明星班组,常林股份有限公司总经理王伟炎等6名同志评为用户满意杰出管理者,在会上对他们的优秀业绩给予表彰,为行业推动用户满意服务活动树立了标杆,供大家学习,以促进行业整体服务水平和服务意识提高。

     以用户为核心的质量管理理念是质量工作的核心,实现用户满意是质量工作的起点和归宿;随着我国加入WTO,融入全球经济一体化的进程加快,市场竞争将更加激烈,追求用户满意和用户忠诚的理念将迅速发展,实施用户满意经营战略也将在工程机械行业逐步推开;我会要与时俱进、积极探索、热情服务,进一步推进用户满意工程,构建和谐的用户与企业合作关系,促进行业整体质量水平不断提高。

 
 
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