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变被动为主动 徐工随车起重机打服务品牌
 
慧聪网   2005年11月18日10时0分   信息来源:徐工集团    

    面对随车起重机行业日益激烈的竞争,产品同质化日趋严重的局面,徐工集团随车起重机公司转变观念,变被动服务为主动服务,在积极培育产品、技术、品牌等方面核心竞争力的同时,将服务作为新的核心竞争力,形成企业新的竞争优势,充分发挥体系作用,从而进一步推动产品研发与产品销售

    近期,徐工集团随车起重机公司针对消防终端用户出台了《关于对消防用户开展主动服务的具体措施》,实施主动服务,提高客户满意度。针对消防市场的特殊性,该公司在全国建立了16个区域服务备件中心,就近第一时间提供服务和备件支持,并派员长期驻点、存放常用易损件,根据客户的需求建立专门的服务备件中心,以保证服务的及时有效性;对消防用户的服务请求采取优先方式,严格按照服务承诺,在同等条件下优先对用户服务请求进行处理;对消防用户所购的产品,三包期由半年延长为一年的优惠,采取“三次主动上门检查”服务措施,即发车时、发车三个月和发车六个月三次免费主动上门检查。三包期外继续免费服务,换件享受优惠价格。
 
作者:王遐 
 
 
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[热门关键词]:徐工 起重机 品牌 
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