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宇通“春季优质服务月活动”山西进行时
 
慧聪网   2006年3月13日8时17分   信息来源:宇通重工    

    在“春季优质服务月活动”启动之时,售后服务人员王震湘、刘斌、孔松山等一行六人即赶往晋中区域进行走访。由于晋中区域有较多的焦化厂,因此,宇通重工针对装卸转移焦碳等低密度物质而专门设计制造的煤斗60装载机在这里很受欢迎,但随着宇通重工60装载机技术的日趋完善和成熟,以前装载机老结构设计上的个别不合理之处也显现出来。此次走访,他们除了正常的技术咨询和技术指导、整车免费检修、免工时费更换宇通重工专用油等服务外,出于“创造客户价值最大化”的考虑,他们还将对以前售出的、虽然超过三服务期的60装载机老结构设计上的液压系统中优先阀的卸荷部分、油散热器进行改动和更换,并将全车的液压管路改为“锥O”密封型式。在晋中区域,他们重点走访了孝义当地的金城洗煤厂、卫鸿机焦公司、泰兴洗煤厂等厂矿以及一些个体用户。当六名售后服务人员赶到孝义时已是晚上七点,他们不顾旅途劳顿,一下车就利用尽可能短的时间对所携配件进行分批分类整理。第二天一早,六人便驱车前往孝义金城洗煤厂。

    到达金城洗煤厂时遇到了一个意外情况:洗煤厂的60装载机因生产任务紧,保养没跟上,加上天冷受冻,车停在一处低洼的地方已无法正常工作。服务人员到达现场后二话不说立刻投入到修理中,其间曾多次用钢丝绳试着将装载机拖出洼地均未成功,修理人员只好在原地进行修理,车下泥、水和冰混杂在一起,泥泞不堪,给修理工作带来很大难度,但几位修理人员毫无怨言。几位修理人员的衣物被泥水浸透,冷风一吹,冰凉刺骨,但在如此恶劣的环境下,他们花了两天多的时间,硬着头皮克服种种困难,最终将这台已过三包期的车辆维修完毕。看到服务人员忘我的工作态度,看到车辆正常驶出洼地,用户心中有说不出的感激!

    在随后的走访中,服务人员一丝不苟的工作热情每一个走访到的客户心里暖呼呼的。

    孝义卫鸿机焦公司的负责人宋政伟在了解到液压系统改为新型“锥O”密封形式将减少液压油的跑冒滴漏、油散热品以及优先阀的改动会解除装载机长时间连续大负荷工作后油温高的隐患并且还能降低其后期的维护保养成本后握着售后服务人员的手感慨地说:“超过三包期后,你们公司还派人将60装载机的老结构进行整改,真是谢谢你们啊!现在还在春节期间,大年还未过完,好多单位和用户还没有恢复正常生产呢,你们就来上门进行服务……”一时间,所有的话似乎都成了多余……

 
作者:行武军 王震湘 韩超 
 
 
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