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机械设备质量纠纷凸显企业服务意识不足
 
慧聪网   2006年3月23日10时10分   信息来源:中国工业报    

    中国质量万里行促进会直属的投诉维权办公室,会同全国28个地方投诉站以投诉维权、共建和谐为己任,通过受理、解决投诉为广大用户和消费者排忧解难。同时注重发挥质量万里行的优势和特色,对性质恶劣、问题突出的重大侵权事件开展深入的新闻调查和有力的舆论监督,在社会上引起强烈反响。

    2005年,投诉维权办公室共受理消费者投诉14518件,为消费者挽回经济损失5000多万元。这些投诉产品涉及食品、饮料、汽车、家电、家具、建材、房屋、机械设备、农资农机旅游及其他轻工产品等十余类产品。

    食品安全依然是百姓关注热点

    2005年,食品安全依然是政府关心、百姓关注的热点话题。一方面,国家对食品安全给予了前所未有的重视,特别是“苏丹红”事件发生后,各级政府部门更是加大了这方面的监管力度,建立实施了“食品质量安全市场准入制度”、“打假预警机制”等食品安全监管长效机制,取得了很好的成效;另一方面,老百姓也越来越把食品安全当成生活中的一件大事,维权意识越来越强烈,关于食品问题的投诉也越来越多。2005年食品安全类投诉占受理总量的13.42%,达1949件,涉及夹存异物、净含量不足、超保质期、含量超标、原料掺假变质等多方面,这反映了目前我国食品生产加工环节假冒伪劣问题仍突出,食品整体质量水平仍较低,百姓消费安全意识差,可以说形势依然不容乐观。据中国质量万里行投诉信息统计,食品中有异物的投诉占相当大的比例。这类“异心”食品涵盖了啤酒白酒、果冻、肉制品、面点、奶制品、饮料等,这些被投诉的生产企业大部分还都是很正规且颇具规模的企业。

    食品安全工作已被国家纳入“十一五”规划,国家将用3~5年的时间,修改、完善、制定一系列食品安全标准体系,实施食品生产许可过错责任制等措施,力争使食品生产经营秩序明显好转。从2005年7月1日起,国家质检总局已开始对肉制品、乳制品、饮料、调味品(糖、味精)、方便面、罐头、冷冻饮品、速冻饮品、速冻面米食品、膨化食品共10种食品全面实施了质量安全市场准入制度,并将把这一制度扩展到其他更多的食品种类,这对于提高我国食品质量,改善食品消费环境必将起到极大的促进作用。

    农资农机质量服务不尽如人意

    建设社会主义新农村,改变农村的落后面貌,是“十一五”期间党中央明确提出的重大历史任务。要实现建设社会主义新农村的目标和要求,就必须有一个良性规范的农村消费市场。近年来,国家有关部门连续开展农资专项打假工作并取得了明显成效,农资假冒伪劣现象也大为减少。但从2005年全年投诉中看,许多经销商惟利是图,利用农民文化水平不高、缺乏科技知识的局限性,不顾农民的根本利益,以把产品推销出去为目的,缺乏“以人为本”真正为农民服务的意识,致使许多农民经济上遭受损失,影响了社会的和谐稳定。2005年农资农机类投诉占受理总量的10%,达1451件。

    黑龙江省大庆市肇州县农民阚先生,在购买某公司生产的豆田除草剂时,经销商吹嘘这种除草剂很好使,阚先生使用后下茬再种玉米、高粱时,自家80亩的庄稼苗却全部烂死在地里,颗粒无收。等找这家公司讨个说法时,得到的答复却是:“瓶签上明明写着盐碱地不能使用,谁让他下茬使用?这种除草剂药害多了,有一家2000多亩地都完了,你这80亩算什么?”

    湖南省岳阳市一位农民张先生,2005年2月由于听信了某机械设备有限公司的广告和现场演示,就贷款1万多元,购买了一台该公司生产的榨油机。

 
作者:许翔 
 
 
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