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深化品牌意识 陕建机营销服务又推新举措
 
慧聪网   2006年3月27日10时16分   信息来源:慧聪网工程机械行业频道    

    2006年,陕西建设机械股份有限公司推出了营销服务工作新举措:售后服务人员已由“异地调动”转变为“驻点服务”,将在第一时间赶到现场,为用户提供优质服务。

    多年来,陕西建设机械股份有限公司紧贴市场脉搏,建立起了全面系统的营销管理体系。特别是把用户满意工程作为一项系统工程,始终坚持以品牌赢得市场和用户、以优质的产品和服务奉献社会的原则,在行业内率先提出了“产品是第一次竞争、服务是第二次竞争”的大服务理念,矢志不渝地进行着服务品牌建设:2003年,在坚持销售工作三原则和“五千精神”的基础上,陕建机将用户服务工作提升到“亲情服务”阶段,实行一对一的人性化互动服务;2004年,确定了用户服务体系更高层次的追求——实现差异化的优质服务,陕建机向用户做出了“免费终身维修服务”的承诺;2005年10月,公司对用户的服务承诺内容由原先的“24小时答复,力争36小时、确保72小时及时处理”改为“6小时内给予答复,如需要维修服务工程师到现场的,在当天第一时间内以最快捷的交通工具赶到现场,最晚不能超过48小时”……

    06年新举措的推出,将满足用户对快捷服务的需求,进一步充实公司服务品牌的内涵。而相应的售后服务工作管理办法也有了改变:派驻各办事处的服务人员在行政上接受办事处经理直接管理的同时,必须接受服务部的业务工作质量考核与指导。服务人员每到一个新的工作地点,要在第一时间向服务部报告方位;每月25日要以电子邮件方式将当月服务信息反馈回服务部;办事处经理在每月5日向总部汇报上月服务工作情况。通过服务人员、办事处与总部的沟通,公司可以及时掌握服务工作情况,依据反馈信息对产品、服务等进行调整,增强竞争力,进而有效提升市场的拓展空间。

 
作者:陕建机股份公司宣传部 金春 
 
 
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[热门关键词]:陕建机 品牌 服务 
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