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三一重工“五心级”服务
 
慧聪网   2006年4月4日14时50分   信息来源:三一重工    

    三一重工本着“一切为了客户”的服务宗旨,为您提供全面、主动、快捷、真诚、优质的“五心级”服务。对客户的各类来电来函信息八小时内处理完毕并答复。

    配件供应:

    (1)当地仓库有货,市区内2小时,省内500公里以内最迟8小时,500-1000公里最迟12小时,1000公里以上最迟24小时;跨省24小时。

    (2)当地仓库无货而公司有货,最迟24小时到达。

    (3)当地仓库公司均无货,自制件72小时,国内采购件96小时,进口件视情况而定。

    反应速度:

    1.服务工程师接到服务信息后5分钟内出发或电话向客户说明处理措施;

    2.从接到服务信息起至到达故障现场的时间:

    市区内不超过2小时,跨地区不超过8小时,跨省份不超过24小时(西北地区时间稍有延长)。

 
 
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