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冒酷暑 战高温 徐挖尽全力解用户燃眉之急
2006年7月6日 11:6  来源:徐州徐挖机械制造有限公司

    6月20日,安徽怀远当地气温为38℃,中午11点30分,骄阳似火,山顶的温度达到了41℃,而徐挖公司售后服务中心主管魏贤东、服务人员李健、王欣及销售人员曹继阳早已在山上等待了近4个小时了。该地用户马仪涛购买的XCG240LC-7E,因回油硬管焊道砂眼导致漏油,需要处理。而这台挖掘机正在赶施工进度,如果停工维修,将直接影响用户的工期。公司售后服务中心的人员为了不影响客户利益,一直等在山顶的施工现场。这时因山体放炮无法施工,挖掘机才自山的北麓开行到山的南麓。挖掘机刚停稳,徐挖公司服务人员就立即投入到抢修工作中。

徐挖服务人员正在检修设备

徐挖服务人员正在检修设备

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    这时机内液压油的温度约90℃,抬头看看头顶的烈日和服务人员汗流颊背的样子,用户不好意思地说:“中午天气这么热,油温又那么高,还是等等再修吧。”“但是挖掘机下午1点30分就要施工,若修不好就会耽误您的工期!没关系,马老板,您放心吧。保证不会影响您下午施工。换根管子用不了多少时间的。”售后服务中心主管魏贤东肯定地说。用户用怀疑的目光看了看,说“这样吧,我们先到山下一起吃午饭,修挖掘机的事等等再说吧。下午我们还是可以边加液压油边干活。你们大老远的来到我这儿,总得让我尽一下地主之宜吧。”“谢谢您马老板,我们来之前已经吃过饭了。您的工期很紧张,我们不能让挖掘机带‘病’工作。尽快恢复挖掘机的功效是我们的职责。”徐挖公司售后服务人员说。马老板感激地将车钥匙交给了售后服务中心的服务人员,带着疑虑走了。

    当时是正午12点,火辣辣的太阳毫不留情地炙烤着山顶。说干就干,徐挖公司售后服务中心的服务人员爬到了刚刚停下的机身上,打开发动机罩及上盖板,一股股热浪直往上冲。裹了几层的回油硬管还是滚烫,用手摸上去像是贴在火炉上。徐挖公司售后服务中心人员的手心、手背、胳膊、后背都像起了火,被太阳一晒、汗水一泡钻心的痛。他们几个就用冷水淋头发、浇脚下的铁板……缓解一下炽热的疼痛,接着再工作。滚热的硬管终于被拆了下来了,但安装新硬管时却出现了新问题。因硬管型号不统一,新旧硬管的角度不同无法安装。“队长(我们都习惯地称司机王欣为队长),抓紧开车到附近转转,看看有没有电气焊维修的地方,把有砂眼的旧管子补焊一下。”时间就是效率,约30分钟后,王欣急匆匆地回来了:“附近两间电气焊铺子都没有人,无法补焊。”当时已是下午1点15分了,怎么办?“要不先用AB胶粘一下?”李健突然提议。正巧王欣车上带了这种胶。他们先用牙刷刷掉漏焊部位的污物,由于身边没有洁净的软布,他们就用自己的上衣擦拭。5分钟后,胶固化了他们迅速安装。不知是因为紧张,还是酷暑的原因。螺栓几次从服务人员汗津津的手中滑落下来……1点30分,挖掘机故障终于被排除了。服务人员把维修好的挖掘机交给马老板。

    为使用户放心,他们又随挖掘机来到施工工地。工地上40余台挖掘机及100多台运输车扬起的灰尘铺天盖地的打在他们脸上,他们却打趣的称其为“护肤霜”。因挖掘机工作的特殊性,他们一直在工地观察该机的工作情况,记录各种数据。一直工作到晚上9点。用户哪里知道,他们还是在早晨六点钟上山前吃的早饭,便一直饿着肚子工作到现在。但他们当中没有任何一个人有过一句抱怨或牢骚。

    无论是烈日炎炎,还是严寒刺骨,我们服务人员都是这样走过来的。因为他们的心中装着公司的使命,装着用户的利益,他们为的就是“让用户满意”。

 
 [关键词]:徐挖 服务 维修  发表评论    【推荐】 【打印

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