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三一重工服务又推一新硬性规定

2006/7/25/09:30 来源:中国工程机械网

    最近,三一重工客户服务部将“24小时完工”作为一项硬性规定写进了服务守则。这是三一贯彻“一切为了客户”经营理念,提升服务核心竞争力的又一新举措。

    这个规定要求,服务人员对于客户所提出的服务问题,必须在24小时之内完成;因客观原因不能在24小时内完成的,也必须及时跟进,并尽最大努力在最短时间内完成。三一重工客户服务总监罗玉良示,24小时是一个严格的标,成为考核服务督办人员和服务工程师最直接、最量化的标准。

    据了解,在此之前,三一重工率先在行业内提出“48小时完工制”,得到了客户的认可,并在后来被业内普遍采用。为引领国内工程机械服务能力的提升,三一重工又提出了“24小时完工”这一严格的服务标准。罗玉良表示,我们力争在例行产品维修、保养的前提下,加快服务速度,尽可能使客户因服务而带来的损失降至最低,使客户的收益最大化。

    “24小时完工制”推出以来,三一重工的服务工程师和服务督办人员更加严格要求自己,服务能力得到进一步提升,客户好评如潮。近段时间,三一重工客户服务部收到不少客户的表扬信和锦旗,对三一产品和服务给予了高度赞扬。

    

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