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2006年南方路机售后服务万里行系列报道

2006/8/4/14:49 来源:南方路机

南方路机售后服务车

南方路机售后服务

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    一、“06春风”行动

    2006年新年刚过,带着公司上下的无限期望,售后服务万里行回访团“06春风”行动再一次组队成行。历经江西、湖北、陕西、山西、河北、北京、天津、山东、安徽等华中、华北、西北九省市,用时两个月时间,累计行程一万五千公里。为新一年公司以服务推动市场“序幕”的正式拉开。

    本次行动主要是针对设备的使用情况进行回访,全面的了解客户对设备使用过程中的意见和新要求;发现公司售服过程中出现的问题,总结优秀的一面进行推广,暴露不利的一面以引起公司的注意,并督促片区整改;同时加强对客户的现场培训工作,让客户更深入的了解设备性能、发挥设备的优势以及对设备正确操作,明白正确的维护保养的重要性。

    经过公司上下近两年来对整个生产制装流程的大力整合后,我们的设备整体性能取得了长足的进步,也已被业内人士广泛的认可的。如能从现场实际要求出发、做的更贴合客户需求,那就完美了。

    本次回访在客户中的反应是很好的,对于南方路机能主动的组织这么强大的技术团队到一线来帮助他们处理现场的疑难问题非常的肯定。处理己发生的问题、对设备各个环节进行全面的检查、在问题没有发生之前先提出警示并引起重视,这些都是客户最急需的。一旦问题发生,再等客户打电话火急火燎的赶到,处理完再火急火燎的赶到另一个工地,这种救火式的服务只是单纯的处理问题,却让客户对设备以及公司留下一个不好的印象。

    培训工作是售后服务的重要一环。很多问题是由于客户的操作人员对设备不了解而盲目操作造成的,这就要求相关培训必须做到位。没有好的培训,留下的隐患是无穷的。

    回访中曾反馈对配套厂家的二级服务跟踪和管理的问题。现代化大型企业制造的产品都是由一个稳定的有良好信誉的“供应链”共同参与完成的,企业管理是向“外”延伸:不但管理自己,还要对“供应商”的品质和服务进行控制和评估。作为提供设备的主体,“供应商”的管理是我们对客户负责的权利和义务,是南方路机挺进现代化大型企业的标准的过程中必须要完成的。

    总体来说,本次回访收获还是较大的,南方路机“送服务、到一线”、让客户全面认可我们的企业文化,要走的路还很长……

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