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杭发公司06年“服务月”活动用户好评如潮
2006年8月14日 8:44  来源:慧聪网工程机械行业频道

    来自销售公司的消息,为进一步打开集团外市场,从5月中下旬开始,杭发公司在全国二十多个办事处所属区域内汇同全国特约服务站和签约经销商开展了为时一个月、主要内容为“帮助用户解决发动机在使用中的问题、为用户进行使用、维修、保养、技术咨询和培训”的“杭发动力,感动用户”服务月系列活动。期间,销售公司及驻外办事处、全国各地特约服务站、签约经销商在当地服务站点统一悬挂色彩、内容一致的横幅,服务人员使用统一的问候语并向用户传递格式统一的询问服务需求文本,赠送具有纪念意义的礼品等,整个服务月活动让用户充分感受到杭发主动、周到、热情、温馨的“亲人”服务。通过活动,在进一步宣传企业的同时,最大力度地增进了杭发与用户和经销商之间的沟通和了解,让用户认识到一个更具实力的杭发和品质更优、服务更佳的杭发动力。

                            

杭发公司展开“服务月”活动

杭发公司展开“服务月”活动

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    □长沙办事处

    杭发近几年基本每年都搞服务月活动?但多是随主机厂一起搞的?和主机厂一起搞有场面大、人气旺的优点,但给用户造成的印象是我们始终是配角。而今年我们自己搞?一切以“杭发动力感动用户”的指导思想去走访用户?不管路途多远,一直走到用户的心里,那收获就大不一样了--很多用户感叹,以前对杭发不怎么了解?但看到你们冒着高温?大老远地找到我们?我们真是连做梦也没有想到,会有发动机厂的工作人员主动上门指导?给我们辅导发动机的日常保养知识?而且还带着礼品?这样的服务让我们用户真正体会到了上帝的感觉?我们当初选用了杭发机真的没有选错?以后买车一定首先要装杭发机的车。服务月的活动是短暂的,工作中是很苦、很累的,但是再苦再累,只要对我们的产品推广有利,我们付出得再多也是值得的。

    □北京办事处

    北京区域选择了15家具有实力的服务站组成走访车队,先后在张家口玖盛、张家口厦工、张家口张运、承德时运、北京二清、北京良乡、北京顺六环、唐山一运、唐山丰南、邯郸君威、石家庄大运、黄骅创伟、天津重联、天津黄海等开展了上门走访服务。走访中发现有不少杭发机的忠实用户,同时也听到用户普遍反映中国重汽牌发动机在原斯太尔平台确实有了很大的提升,中国重汽牌发动机省油、有劲,特别是中国重汽豪沃在市场上一推出就成为第一强势品牌,争得多项第一。有用户说,中国重汽的品牌强势就是杭发的品牌强势,这让我们深感自豪!

    □成都办事处

    成都办事处结合区域内的实际情况,在为期一个月的时间里积极认真地开展了服务月的用户走访活动。根据所辖四川和西藏区域内的用户分布,在16个服务站里选定8个服务站,划为8个片区开展服务月走访用户活动。活动为重塑杭发形象,推介杭发动力,扩大杭发品牌知名度,得到了经销商、服务商和用户及主机厂办事处的充分肯定。有用户当即表示,就凭你们杭发的行动和优质的服务我没话说,下次买车还用你们的发动机。

    □广州办事处

    广州办事处以广州俊航服务站、惠州粤强服务站、深圳鼎发服务站、湛江服务站为主体深入用户走访活动,总体行程约4000多公里,走访用户近100家。一位叫阳春叶的老板购买的五台工程机械使用的均是我公司斯太尔发动机。管理机械杨帆经理告诉我们,他们在使用杭发斯太尔发动机中都认为故障少,动力大。惠州用户杨老板共买浦沅吊机共6台,其中最长一台已达8年,至今没有更换配件,发动机使用一切正常。茂名张荣基用户家有4种不同型号的吊机,但发动机都是杭发动力。走访中,服务人员接到海口一浦沅用户要求服务人员前往服务的信息,湛江服务站迅速准备所需配件,连夜动身于次日凌晨2点到达现场,并快速投入抢修,确保了用户的利益。此事在浦沅海口办事处引起很大震动,他们说,杭发的快速服务真是一个好产品的延伸。

    □哈尔滨办事处

    哈尔滨办事处的服务车从大庆油田采油一厂、二厂、三厂、六厂,走访了各油田大队的用户和一些个体用户,所到之处每一个用户都非常感动,他们说,杭发的服务确实好!就冲着你们对每个用户那么重视,下次购买设备时还要选择杭发动力。服务车在前往甘南阿荣旗的路上碰到当地正在修路,便在河道大坝上危险地过河,直到晚上才到达莫力达瓦旗,不料第二天到达讷河时却无法联系上用户,待回到大庆再去海拉尔,气温骤然下降到八度,但服务人员还是分别走访了这一地区的3位用户,这3位用户表示,因为杭发有那么好的服务保障,今后购买设备时还会选择杭发动力。

    □济南办事处

    济南办事处的服务站大多知道中国重汽牌发动机多数是由杭发生产,他们认为目前中国重汽牌发动机质量很稳定,好多服务站?包括有些是4S店?都说他们卖的车不少,但服务量却很少。东营通达中国重汽4S店老总说,东营有一个大用户05年初买了40台中国重汽车,05年底又要买20台,因为用户对中国重汽牌发动机不了解,经他们做工作后用户买了7台配中国重汽牌发动机的中国重汽车,经过半年运行,感到中国重汽牌发动机确实不错。这次又买了10台,并指定要求发动机是中国重汽牌的。

    □包头办事处

    包头办事处在内蒙地区开展服务月活动的服务站分别为包头华银公司和包头德邦贸易有限公司,办事处随同服务站一起走访用户超过了预计人数68名,走访行程近1万公里。通过与用户之间的沟通与交流,不仅与使用杭发产品的老用户增进了感情,也让那些不曾使用我们产品的用户对杭发产生了浓厚的兴趣,表示今后一定会购买使用配有杭发动力的车辆。有些用户特别是一些使用杭发产品多年未维修的用户更是赞不绝口地说,从来还没有一家发动机厂开展过如此体贴和关怀用户的活动!

    □兰州办事处

    兰州办事处根据用户信息,自6月1日至6月27日,分别由五个服务站与办事处人员一起走访进行用户走访活动。这五个服务站分别为:兰州电力机械运输公司(兰州、武威、庆阳、平凉、天水、甘南)、嘉峪关市斯太尔配件经销部(酒泉、张掖、金昌、嘉峪关)、敦煌大地汽贸(敦煌地区)、宁夏斯太尔机械服务有限公司(宁夏地区)和西宁3419汽车修理有限公司(青海地区)。此次服务月活动经过办事处全体人员与各服务站的通力合作,前后历时27天,行程16093公里,顺利地完成了服务月的各项任务,获得了预期的效果。

    □南京办事处

    南京办事处结合本区域的实际情况,各个服务站抽调精兵强将开展服务月活动。扬州新阳服务站在江都镇了解到该区域1000多台吊车有300台左右使用我公司发动机,许多用户说杭发发动机动力大,不娇气,能够适应工地上恶劣的环境,今后还要购买我公司机器;在安徽华奥服务站走访船机用户时,时值高温天气,船内的机舱温度高达50多度,但服务人员不畏高温,冒着酷热检修机器,用户深受;南京丹东黄海服务站在走访用户时,了解到有用户反映我公司发动机动力差烧机油,服务人员立即赶往用户身边,经检查发现主要是由于用户购买了劣质空滤加上平时维护保养不当引起发的,服务人员当即给用户发放了业务联系卡,方便了用户能够买到我公司正宗的配件。

    □西安办事处

    西安办事处根据陕西市场情况,确定了活动主要对象为起重机用户(徐重、浦沅、长起),办事处人员和西安宏宇、延安、榆林三家服务站一起对用户相对集中的西安、咸阳、渭南、延安、榆林等地区进行走访,行程3400余公里。通过走访并向用户关心的问题做出详细的解答,使许多原来不熟悉杭发斯太尔的用户对杭发产品有了更深的了解,如在走访靖边用户时,有些没有使用杭发产品的吊车用户就主动和我们联系,向我们了解杭发产品性能及售后服务情况,进一步加深了对我公司产品的印象。

    □上海办事处

    陈建平说,我个人认为这次活动开展得非常及时,也很有必要。这是我到销司10多年来最统一、最规范、最有效的一次全国性的营销活动。活动不仅仅是市场推广、回报用户,而且带给我们办事处员工极大的信心和鼓舞。上海办事处从5月30日至6月28日主要走访了鼎牌发动机的用户,用户以吊车、船机为主,兼顾到汽车用户。办事处还邀请了当地的媒体朋友与我们一起走访用户,充分利用媒体的作用来扩大宣传效果。

    □沈阳办事处

    沈阳办事处主要走访的用户以朝工、厦工、浦沅和徐重为主,活动区域则以辽宁为基础,沿路探访了辽西、辽南、辽东、蒙东和蒙北等多处工程机械用户的集中地,因为都是工程机械的用户,都是在山里开矿,所以虽然跑了很多路,可是每天能跑到的用户却并不多,总共去了有100多家。根据走访情况,用户表示我公司组织的这次活动为大家提供了一个充分交流的平台,使他们对STR发动机有了更新的了解,提升了我公司在重型发动机领域中的形象。我们有理由相信,我公司产品一定会更加深入消费者心中。当然,我们的工作还需加倍努力。

    □太原办事处

    在服务月活动中,太原办事处一是和服务站深入用户,上门服务,认真听取用户在使用中的存在的一些问题,小的故障直接在现场解决,大的故障让服务站和用户约好时间上门服务,实实在在地为用户排忧解难。二是制定相关措施,为办事处、服务站和用户搭建日常服务平台。服务月活动期间,得知浦沅也正在山西几个区域召开用户座谈会,我处立即派人参加,并介绍了我公司的欧Ⅲ发动机。厂家和用户非常希望我公司的欧Ⅲ发动机能尽快的面向市场。经销商们还表示有机会一定要去我公司看看。

    □武汉办事处

    参加此次活动的服务站武汉片区有三家,分别为武汉站、宜昌站、荆州站。走访活动实际走访用户56个,走访行程累计13450公里。走访中用户由衷地希望杭发能生产出更多、更好的产品,把最精致、美观、可靠、节油型发动机奉现给广大的用户。这次服务月活动不仅拉近了与老用户的距离,增强了感情,也让那些不曾使用我们产品的用户对我们的企业有了一定的了解,对我们的产品也发生了浓厚的兴趣,表示在今后购买车辆时也想使用下我们的杭发斯太尔。

    □厦门办事处

    厦门办事处6月下旬走访了泉州地区的用户,该地区大部分是今年新购买的50装载机,都是第一次使用我公司动力,对杭发动力不是很了解,通过这次服务月的走访,用户不仅了解了我们的企业,也对使用杭发的动力增强了信心。他们对这次服务月的活动很感动,感觉到选择杭发动力售后服务有保障。

    □新疆办事处

    新疆区域内用户分布非常分散?当我们走访人员最终到达用户身边的时候?用户无不感慨我公司对用户负责的态度。很多石油行业用户因为近两年国际能源合作?纷纷购买产品出国参加工程由于工程所在地配件供应断节很多用户在机器出现问题时所能做的就是空运配件过去由驾驶人员自行修理质量无法保障。用户希望能在新疆范围内进行相关驾驶人员对我公司发动机保养和简单维修的培训。

    □徐州办事处

    徐州办事处第一站来到徐州北面的利国,利国铁矿厂一直购买配有杭发发动机的产品,是杭发的大客户,对我们的到来非常欢迎。离开利国铁矿厂我们又走访了徐州北部和山东微山的几家客户,每到一处均对客户的车辆进行了检查,并表示今后将对客户的车辆进行定期检修。客户表示将更加支持杭发公司的发展,更加的信任杭发的产品,宣传杭发的产品,配合杭发的服务,用自己的行动塑造杭发动力优秀的品牌。

    □郑州办事处

    服务月的时间虽短,但所属服务站都能认真对待。在上门专访积极宣传杭发产品、服务政策的同时,帮助用户解决后顾之忧,让用户放心使用杭发产品是最重要的。此次走访用户大大缩短了厂家、服务站与用户之间的距离,在洛阳、南阳、郑州路通达等用户中产生了相当大的影响,感动许多新老用户。

    □重庆办事处

    本次活动是我公司近年来第一次举行的全国性的市场宣传活动,特别是在我公司结束托管后,企业得到飞速发展、产品性能和质量得到明显提高的情况下进行的,对重塑我公司市场形象,提高我公司服务站和经销商的信心,扩大鼎牌产品对市场的影响,巩固和开拓产品市场等都起到了很好的作用。正像一位用户所说:“新的杭发产品将给我们带来发展和致富的希望”。

    □浙江办事处

    在服务月期间,我们走访了杭州地区、宁波地区和金华地区等整个浙江区用户。不少用户的确为我们所感动。如建德市下涯镇施家村的霄裕平,他的装载机刚买4个月不到,正愁不知怎么保养。我们的到来给了他及时的帮助。永康城塘村花园立交桥的徐金杰因买的机器较老排放不达标上不了牌照,我们服务站的人员告知他怎样的走访程序,也顺便为他排查了一些小故障,省了他不少的时间和精力。再者,我们送给用户的机滤、柴滤礼品也都很实用,能派得上用场。这样的事例很多,用户很欢迎我们的到访。

 
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