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徐挖公司召开上半年销售市场分析会议
2006年8月17日 11:39  来源:徐挖公司  作者:沙明浩  

    服务促销售 以质量求发展

    2006年7月12、13日,徐州徐挖机械制造有限公司召开2006年上半年销售市场分析会。会议由公司总经理陈刚主持,技术质量部、生产制造部、研究所等部门负责人及营销部和市场信息部全体人员参加了会议。 

    会上徐挖公司各区域销售经理汇报了自己所负责区域今年上半年以来的销售情况,对存在的问题作了详细分析,反馈了各地代理商和客户的信息,并就如何更好地为客户和代理商服务,如何开辟“绿色服务通道”开诚公地提出了个人的观点和看法。

    徐挖公司总经理陈刚最后作了总结发言,陈总指出:2005、2006、2007这三年是徐挖发展的基础年,而今年是关键的一年,国家宏观调控给徐挖的发展带来了前所未有的机遇。但机遇是短暂的,我们应紧紧抓住“十一五”经济发展这一千载难逢的机遇,树立一种时不待我的紧迫感。在谈到如何做好服务工作时,陈总说:徐挖的服务是一个以客户为中心,跨越时间、空间、专业、部门,内外互动式的全员大服务概念;他不同于传统的服务,充分体现了服务的超前、主动、全天候、全方位、全员化、系统化、系列化提升趋势;通过将服务作为一种创造价值的商品来销售,通过向外部客户、内部员工提供具有价值的服务,提高客户与员工的满意度和忠诚度,不断提高客户创造效益的能力,增强公司创造价值的能力和持续服务所应具备的实力。目前行业内产品技术、工艺、技术等方面的差距越来越小,企业间的竞争已经由产品、技术的竞争转变为服务的竞争。所有企业都非常重视售后服务工作,换而言之售后服务工作对市场销售起着决定性作用,售后服务部门在今后的工作中应进一步加强信息反馈处理及配件供应的及时性,并要求服务部门对于性能类的产品质量问题要做到24小时内到人,故障类问题要做到24小时内排除故障,技术部门要提供有力支持,一旦接到用户和代理商们的反馈,服务部门应与相关部门共同研究,做到及时解决。另外针对各地用户和代理商反馈的信息,应组织全体销售人员进行服务与产品的培训,还要定期举行挖掘机使用、维修保养等方面的培训,从而更及时更好的解决客户的挖掘机质量问题。徐挖公司作为生产制造商与代理商之间是合作伙伴,应把诚信放在首位,以合作、共赢为宗旨,选好代理商,用好代理商,支持代理商,力求在服务工作上不断创新。相信服务工作做好了,徐挖公司的发展也会蒸蒸日上。

    陈总在讲话中还特别强调了产品质量问题,再次重申了以质量求发展的目标。他说:质量是一个企业的标准,没有一流的质量就没有市场。这就要求我们的一线工人要做到每一个小件、每一道工艺、每一个流程都要严格把关,要经常与技术人员交流,千方百计保证产品质量。目前国内产品与国外产品相比,无论在性能上还是在外观上,都比较接近,控制系统和功能基本处于同一水平。但在设计细节上却相去甚远。从面上看,这只是一些细枝末节,算不上什么大的差距。但仔细想一想,就不难发现,其实这才是最大的差距。虽然只是一些细节,但体现的却是观念的不同。“以人为本,用户第一”体现在工程机械的细微之处。所以大家一定要引起重视。这次会议反映出来的一些经常出现的质量问题,会后立即组织人员解决,使产品质量更趋完善,进一步提升公司形象和用户满意率,市场份额也会不断扩大。

    最后陈总向与会人员肯定地说,业绩固然重要,但是更要有激情、有责任心,我们徐挖公司的明天将会更好。

 
 [关键词]:徐挖 市场 销售  发表评论    【推荐】 【打印

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