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徐挖公司开通“总经理服务质量投诉热线”
2006年9月27日 16:1  来源:慧聪网工程机械行业频道  

    9月1日,徐州徐挖机械制造有限公司“总经理服务质量投诉热线”正式开通,并向社会公开热线号码:0516-82308929。至此,该公司总经理将亲自接听服务热线,“零距离”倾听客户意见和建议,接受客户对本公司服务、产品工作质量的投诉,让用户来监督服务工作质量,提高企业的全员服务意识,推进“用户满意工程”工作的开展。

    为塑造良好的企业形象,真心实意地为用户做好全面服务工作是进一步拓展市场、扩大企业发展空间的需要,为此徐挖公司开通了“总经理服务质量投诉热线”,同时规定自2006年9月1日起出厂的各型号产品均在醒目位置标注“总经理服务质量投诉热线”电话号码,并将此号码编入用户手册,以利于用户对本公司服务工作的监督;销售人员、服务人员必须提高服务意识,严格遵守公司相关的“六次主动保养条例”及《售后服务工作条例》规定,切实为用户着想,以用户满意作为各项工作的最高目标;对于因工作态度、工作责任心、工作质量受到用户或代理商投诉的责任人,总经理将亲自调查核实,经核实用户投诉属实,将对相关责任人视情节进行处理。新出台的《关于加强服务质量意识、提高一线服务质量的规定》中明确规定,被投诉一次,经核实后根据所造成的影响及损失从当月应发工资中扣除500~1000元,且被投诉人登门向用户当面道歉。并按规定内容进行服务;被投诉三次以上,经核实后,对被投诉人按违纪予以除名,以严肃服务工作纪律;对于被投诉的服务代理商,由区域业务经理即时向违规代理商反馈,提出服务工作整改建议,并监督实施,同时公司营销部售后服务中心负责汇总备案。

    随着公司的飞速发展,公司前后线及内部各层级之间的有效沟通越来越重要,徐挖公司“总经理服务质量投诉热线”的开通,正是顺应了这一必然趋势,使广大员工能够以主人翁的姿态参与公司的建设和发展。公司全体员工可以通过该热线就公司业务运作流程、经营管理及公司发展等各方面提出自己的意见和建议。热线接待人员会把热线内容进行详细记录、备案,定期向公司总经理汇报,并与相关部门进行沟通、传达,处理完毕后,热线接待人员会在第一时间将结果反馈给拨打热线的同仁。

    “总经理服务质量投诉热线”的开通,不仅为徐挖公司与客户、代理商、全体员工之间搭建起了沟通的桥梁,更重要的是帮助公司更快、更准确的获悉和解决客户反映的服务质量问题,建立全面有效的服务监督机制,树立徐挖公司的良好形象。我们有理由相信,随着“总经理服务质量投诉热线”的开通,徐挖公司的服务工作将揭开新的篇章,徐挖公司的服务质量将会得到大幅度提升。

 
 [关键词]:徐挖 产品质量 热线开通  发表评论    【推荐】 【打印

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