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同质化趋势成为制约我国工程机械发展瓶颈
2006年9月30日 9:27  来源:中国建设报  

    中国工程机械市场经历了由洋品牌独占天下、国产品牌初步崛起到国产品牌走出国门的转变过程。当刚刚成长起来的中国工程机械行业开始走出国门,?望国际大市场的时候,工程机械产品的品牌作用,才让制造商们感到了没有品牌的尴尬。

    目前,“同质化”在国内工程机械领域已成为一个敏感的词汇,不仅产品同质化,服务也同质化。随着行业集约化程度的越来越高,工程机械行业产品同质化的趋势也越发明显。在鱼龙混杂的中国工程机械市场,越来越多的企业产品的雷同逐渐使主流产品的功能趋于同质,使正在成长中的品牌产品陷入浩瀚的产品海洋之中,难以真正赢得消费者的青睐。

    互相模仿产品同质化严重

    我国是工程机械生产大国,但不是工程机械强国。由于种种原因,国内工程机械企业大多习惯于“跟风”,只要是畅销产品,往往会一哄而上。缺乏特色的产品只能落入同质化竞争的圈套。国内装载机生产企业大多是“总装模式”,即依靠外采零部件及总成组装产品,缺乏核心技术。很多品牌甚至就是“孪生兄弟”,图纸一样、工艺一样、配置也一样。由于技术水平和经济实力的差距,国内很多企业在产品研制方面几乎是全面采用“拿来主义”,用仿制替代研制,什么产品畅销就仿什么。于是,大厂跟着国外跑,小厂跟着大厂跑,个体户跟着小厂跑,这就是工业产品同质化竞争产生的根源。

    与此同时,和以往相比,用户受教育程度的提高,消费能力大大增强。消费者可以充分行使自己的权利来挑肥拣瘦,便是独立自由的体现。消费者的忠诚度的越发脆弱,他们追求的目标也从普通产品转向著名品牌。工程机械产品不再仅仅是一个难以操纵的笨家伙,还意味着一种灵巧、智能的工具;买工程机械产品不仅仅是买一个工具,还是买一种体验和服务。

    出于对交易安全的保障、对产品高品质的期望,消费者发出对工程机械品牌乃至企业品牌的呼声,将成为必然。工程机械产品,属于大额投资商品,产品的可靠性最受关注,加上价格较为昂贵,交易过程、使用过程和增值过程都比较长,客户的不安全感随之增加。同时,工程机械产品也代表了一个企业和一个国家的制造水平,这就决定了客户会对工程机械产品的每一细节都提出诸多个性化的要求,并加以全面的考量。

    忽视用户需求服务也在同质化

    在产品同质化竞争已经处于白热化状态的今天,国内工程机械企业的服务竞争也开始“升温”,但绝大多数企业仍没有脱离传统的“服务即维修”的服务模式,且与产品一样呈现出高度同质化现象。由于产品技术日趋复杂,工程机械产品的销售越来越依赖服务,包括订货、送货、调试、培训、咨询、维修、保养和配件供应等。但是,目前工程机械行业的用户服务普遍处于被动服务状态,基本上是“头痛医头、脚痛医脚”。一些企业只注重产品销售业绩,忽视与用户的沟通,甚至消极地认为国产工程机械产品出现一些小毛病是正常的,用户既然花钱有限就应该能够容忍小毛病。企业普遍不能严格遵守自己对用户的承诺,甚至把服务承诺当作一种纯粹的促销手段。结果是,用户对企业的承诺越来越不信任,越来越不愿意为服务支付费用,企业没有费用保障而导致服务水平下降,形成恶性循环

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