现在挖掘机用户的需求正在经历着从“单纯挖掘机需求”到“解决方案和服务需求”的转变。挖掘机生产企业既要树立为用户服务的思想，更要具备相应的能力和条件，不断学习国外的先进管理理念和手段，提升自身的服务水平和竞争能力，切实满足挖掘机用户的施工需求。挖掘机业务人员既要精通业务知识，又要成为挖掘机用户的好参谋。挖掘机服务人员不仅要为用户服好务，而且要协助客户做好设备管理、现场调度、安全检查等工作。挖掘机出现故障服务人员要在最短的时间内修复从而实现挖掘机企业与用户的双赢。