合作研发

    众所周知，卡特彼勒在工程机械许多产品上具有一流的研发实力。这得益于卡特彼勒在技术研发上的独特作法。

    产品改进信息的一个重要来源来自代理商。代理商定期提供从用户和市场搜集来信息资料，并将其反馈给卡特彼勒产品研发部门，然后技术中心将建议进行分类汇总，根据用户需求不断地更新和改进，因此卡特彼勒产品更新换代速度非常快，两年左右的时间就能推出一个新产品。

    由于卡特彼勒产品设备往往运行环境恶劣，易受损害出现故障，需要维修和更换零件。因此卡特彼勒拥有一套完整的产品试验系统，产品在技术中心模拟施工现场进行产品仿真试验，模拟生产现场各种条件，证明确实没有问题然后再投入生产。

    为了使卡特彼勒的产品更能应对施工现场所遇到的各种意外情况，卡特彼勒技术中心专门聘请了铁路、公路、露天采矿和房屋建筑等领域的一批工程施工专家，对机器改进提出了不少有价值的见解。

    完善服务

    卡特彼勒有一个理念，即只要用户买了卡特彼勒的设备，随时都可以买到卡特彼勒的配件，甚至是在购买设备30年以后，用户仍能买到卡特彼勒的配件。本着这个理念，卡特彼勒在产品、零部件、存货管理和控制、物流、设备维护工作程序等方面都给经销商以支持。

    尤其值得一提的是卡特彼勒库存全球电子联络系统。目前卡特彼勒公司正在建立全球电子网络系统，将代理商和公司总部、公司的供应商和仓库连接起来，这样不仅有利于零部件的库存分享，而且还可以对卖出的产品进行远距离监控，了解设备的运行情况。

    易初明通公司为卡特彼勒在泰国的总代理商，设在新加坡的零件仓储中心是易初明通获得卡特彼勒零件的前提。与此同时，卡特彼勒还帮助易初明通建立了新的零配件库和维修车间。而易初明通根据卡特彼勒西南西北地区设备状况，储备了卡特彼勒的零配件。一旦客户购买了配件，易初明通会及时地补充库存，以最大限度地保证库存、减少客户因零件缺少而误工的时间。即便公司从新加坡的配件中心订货，一般情况下24小时内就能发货，效率非常高。因此卡特彼勒敢于承诺，对于世界上任何地方的卡特彼勒产品，都可以在48小时内获得所需的零件更换和维修服务。