于任何一家经销商，潜在客户的跟踪维系能力非常重要。对潜在客户的跟踪维系能力强，销售的实现也就容易。
潜在客户可分为两个部分：一是对目标客户群进行细分而得到的潜在客户；一是没有成交的A卡客户（即购车意向比较明确的客户）。对于第一部分的目标客户群，我们应该提早掌握、提早维系。
这些车主既然是我们的潜在客户，那么他们是谁、他们何时购买的车、大概何时能更新车辆？如果连这些信息都不能掌握，不能提前主动去维系，那他们怎么能成为我们的客户呢？
对于第二部分没有成交的A卡客户，我们则要继续跟踪维系。凡是来店的客户基本上都有购买意向，只是他们要通过走访比较，从而最终确定买哪个品牌、在哪家店买。通常买台彩电还要货比三家，花十几万元到几十万元买一辆车，多数人是要多走一走、看一看、比一比才作最后决定的。
只重视“来”，不重视“再来”，一定会造成我们的损失，因为往往再来的客户成交概率更大。我们必须记住：采用多种形式吸引客户二次来店，能大大提高成交概率。
对A卡未成交客户的维系，通常的做法是：
1）保持电话沟通或短信联系，目的是保持联络，让客户知道我们还想着他；
3）通过对A类客户信息的登记，同样送出节假日、生日问候或赠送生日礼物，从而感动客户。
用诚心感动客户
据数据，一汽丰田汽车销售公司（FTMS）的来店成交率全国平均为13%，个别高的地区能达到20%，而比较低的地区只有8%，这就体现了成交能力的差异。好销的车体现的是商品力的共性，但不好销的车，有的店销得更好，有的店销得不好，这就体现出不同店、不同销售顾问的成交能力。
来店组数多不等于销售台数多，来100组走100组，又有什么用？所以销售顾问要把握来店客户的心理、把话说到点子上，说到心里面。对不同的人，不同档次的车要有不同认知，这就需要表达艺术，也需要经验积累。
销售顾问要做到——“让客户来了就不想走，走了还能再回来。”一般而言，再回来的客户成交概率一定大。
当客户已挑明来店看车是为竞品做“参照物”时，有些销售人员能亲切耐心地把客户做朋友来对待，话说的非常得体——“能到店来，能相识，就是缘分。”这是他用自己的真情感动了客户，使客户产生了依赖感，客户买车，不仅比较商品，店里的环境、接待、态度，都是影响要素。
深层次挖掘服务
2005年初，深圳深业丰田汽车成立了客户服务部，再次将企业中的服务精英组织成一个强大的服务队伍，致力于客户差异化服务及增值服务的深层挖掘。
