把服务进行到底 陕汽重卡关爱卡车司机

    社会责任与客户关爱

    其实，全社会对卡车司机群体的关注并不是从今年的《中国卡车司机之歌》评选开始的。在这次活动中悬赏10万元征集《中国卡车司机之歌》的陕汽集团早就注意到卡车司机这一曾经被忽视的弱势群体。2006年，陕汽联合新华信国际咨询公司，进行了为期一年的深入调研，走访了全国11000余名司机，并于2007年4月23日首次发布了《中国卡车司机生存现状蓝皮书》，此举一出，立即得到行业及广大司机的高度评价，随后一年中社会各界对卡车司机的关注程度也明显提高，卡车司机的生存环境已有所改善。

    就在《中国卡车司机生存现状蓝皮书》发布的当日，陕汽同时启动了“陕汽重卡客户关怀工程”；2007年6月19日，首届“中国卡车司机节”在陕汽倡导下隆重举行，全国600余名卡车司机欢聚一堂，倾听安全、健康讲座，相互交流，共话未来。首批“陕汽重卡客户关怀工程”客户关怀基金也同时开启，18位卡车司机获得了首批关怀基金。

    从对产品质量的追求，到对售后服务的周到和贴心，再到从情感上关怀产品的使用者。而关爱需要持续，感动需要触及心灵。这样，陕汽倡导并大力支持《中国卡车司机之歌》征集活动就成为自然而然的事情，也就使得社会对卡车司机群体的关爱从经济层面上升到了文化层面，随着一首首抒发自信与豪情、传递爱心和快乐的属于卡车司机朋友的歌曲的诞生，不仅感动了司机，也感动了社会，促进心灵的沟通与和谐。正如陕汽集团董事长方红卫所说，作为服务型制造企业，这次陕汽大力支持《中国卡车司机之歌》的征集，就是进一步从精神上给卡车司机以更深切的关怀。

    可以说，从卖产品到卖服务，从卖服务再升华到精神层面的人文关怀，最终使得良好的企业形象深入人心，从而带来稳固的客户忠诚度，这正是众多企业孜孜追求的目标。而这一切正在陕汽集团那里得到践行。之所以是陕汽，均源于陕汽的“德”文化，也就是陕汽经过多年的积累，如今已经武装到牙齿的“德赢天下品质成就未来”的企业品牌理念。

    在今年汽车行业面临原材料价格高涨、石油价格节节攀升等不利因素下，商用车汽车企业利润下滑，特别是进入7月份以后，商用车整体市场没有了上半年红火的局面，很多企业日子并不好过，并纷纷取消了一些原来计划好的推广和公益活动。而陕汽集团依然在今年9月底继续举办了第二届“中国卡车司机节”，内容也更为丰富，特别还把全国近千名卡车司机请到了西安的《中国卡车司机之歌》发布盛典晚会现场共享快乐盛宴。

    的确，只有持续的关怀和始终如一的“德赢”理念才能在行业中树立起另一面丰碑，那就是社会责任。作为中国重卡行业的领先企业，陕汽深知一个百年企业、一个世界级企业必须是和用户共生共荣的企业，必须是关怀用户、能够为用户创造最大价值的企业，必须是一个有高度责任感的企业公民。

    陕汽关爱卡车司机的行动是令人感动的，也是值得学习的，从他的成功经验可以得出这样一个结论，企业承担社会责任应从关爱客户做起。

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