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斗山挖掘机连续6年荣获用户满意第一品牌

2008/12/19/11:19 来源:慧聪工程机械网

    近日,由中国企业竞争力促进会、中国国际名牌协会、商务时报社、315电视台、世界华商杂志社、中国消费者联盟等单位联合主办的“2008年中国十大最具公信力品牌”大型公益活动中,经消费者在名搜网进行推选、投票、公示,斗山挖掘机再次荣获2008年消费者公认的“中国挖掘机市场用户满意第一品牌”荣誉称号。这已是斗山挖掘机连续第六次获此殊荣。

斗山荣获中国挖掘机市场用户满意第一品牌

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    品质经营,技术斗山!十几年来斗山的品质活动经历了从“品质控制”阶段,发展到“品质保证”阶段,再完善到“品质管理”阶段,直至追求“品质经营”阶段的发展历程。在“以技术为先导,使自然和环境清新和谐;以品质为保证,使人类的生活更加富足美好”的理念指导下,以零缺陷指标主导品质活动,品质成为斗山对消费者不变的承诺。

    以客户至上为基本原则,斗山始终坚持与其他厂家保持差异化的服务战略,在中国最早导入了售前、售中、售后贯穿服务的理念,构筑了全国性的营业和服务网络。根据市场及自身条件的发展,先后确立了代理商、常驻组、机动班三重保护服务模式(1998年),四位一体代理商地区责任制(2000年),1小时内回复处理计划、2小时内到达现场、1天内故障处理完毕的1-2-1运动(2002年),以最好的服务、最低的费用、最高的满意度赢得客户的“三最斗山”企业形象定位(2004年),每200公里内要有一个服务网点的S.A.N200网络建设,直至2007年让竞争对手望而止步的24小时内故障处理保障制度(延期处理补偿)及8000小时定期点检制度,以及08年初进一步加强的S.A.N150(每150公里内一个服务网点)网络建设和设备终身管理制度等,一系列服务政策的完善和实施,使斗山品牌的美誉度不断提升,市场销量直线上升,已7年在国内市场占有率位居第一。

    斗山将继续秉承其卓越的品质和优异的售后服务,致力于更加符合客户需求的新机种研发,通过持续的品质革新,不断提升产品竞争力,尽最大努力保证客户利益的最大化。

    斗山挖掘机连续六年获得“中国挖掘机市场用户满意第一品牌”的荣誉,更加表明广大客户对斗山产品质量和服务的高度信赖和认可。


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