转型中的探索与实践 三一“服务创造价值”

    服务转型是实现新型工业化的需要。产业转型是产业本身的提升，产品的升级换代，更重要的是劳动力素质的提升。在制造领域，美国每100个制造工人中，有40个大学生，而中国只有4个。现在三一每100个员工当中，有超过80个大学生。三一能够消耗80%的大学生，而中国的制造业只能消耗4%的大学生，关键在于三一以服务为核心竞争力，吸纳了一大批真正的高素质人才的就业，转化成服务型制造企业。服务创造价值，也创造了高素质人才的需求，这是一个经济问题，更是一个重要政治问题。

    何真临表示，服务转型不是一个简单的制造业的变革问题，它牵涉到怎样打造和提升企业的核心竞争力问题，牵涉到怎样提升中国产业链从低端末梢到两个高端的问题，牵涉到怎样打造新的绿色盈利模式的问题，更牵涉到品牌忠诚度的提升问题。同样，它又关系到国计民生的新型工业化和产业转型的问题，牵涉到中国可持续发展战略的落实的问题。因此，制造业的产业转型不但关系企业本身问题，还关系国家、民族、民生乃至中华民族伟大复兴的需求问题。目前，在制造领域中国与发达的德国和美国相比，总还是存在一点技术的差距、产品的差距，但我们可以从提升服务水平上提升客户的价值链。

    三一将服务作为三一的核心竞争力，致力于服务转型的探索和实践。何真临介绍，三一每年将销售收入的2%—3%投入到服务里面，形成了“为客户创造价值”、“创造客户感动”的文化理念，树立了“超越客户的预期，超越行业的标准”的服务目标，加大服务资源的投入，用服务来创造客户。三一的服务模式由保姆式服务向管家式服务转变，并由传统的被动式服务向主动式服务转变，三一还为客户提供增值服务，

    三一还将服务的概念延伸到了帮助员工成功，对外，三一服务于客户。对内，三一服务于员工，极大地提升了员工的忠诚度、归宿感、凝聚力、战斗力。服务无止境，何真临认为，从工程机械“再制造”到“生产型转变到服务型”，未来三一服务领域的发展将更加宽广。

【我要评论】

【大 中 小】 【打印】

关于“三一、服务”的

• 资讯
• 供应
• 求购
• 吧