转型中的探索与实践三一“服务创造价值”

2009/7/3/15:46 来源：慧聪工程机械网

6月5日，复旦大学“服务营销与服务管理研究中心”与美国亚利桑那州立大学“服务制胜研究中心”在上海举办“服务创造价值”国际论坛，三一集团副总裁何真临受邀参加论坛并发表了“从生产制造到服务制造，转型中的探索与实践”的精彩演讲，受到美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心主任的连声称赞。事实证明，三一制造业服务的导入，在提升产品价值的同时，还促进了制造业自身的转型。

三一进入制造领域不过短短的十五年，销售却从不到一个亿增长到去年的209个亿。2008年，尽管遭遇金融海啸，三一仍然保持了56%高速增长，实现了27个亿的主营业务利润。2009年，三一独立寒秋，逆势而上。何真临认为，三一的崛起，并始终保持快速发展的良好势头，离不开三一服务创造价值的理念。2000年开始，三一董事长梁稳根就将研发和服务作为企业的核心竞争力来打造。打造服务核心竞争力，开了中国工程机械制造业的先河。由于研发与服务的优势，目前三一泵送产品在国内的市场占有率稳居第一。

将服务打造成企业核心竞争力就要实现服务的转型。何真临指出，大洋彼岸的金融海啸，使大批制造型的企业应声而倒，三一却能够逆势而上，关键是通过自主创新破解了产能过剩的难题，也就是劈开了血流成河的红海，步入了蓝海。三一的自主创新，不但包括技术创新、产品创新、管理创新，更重要的是服务创新。在制造业有条微笑曲线，这条曲线最低端是制造，最高端是研发和营销，服务是营销的重中之重，三一有效地把服务提升为了核心竞争力，破解了中国在产业上处于低端末梢所带来的尴尬，把产业链提升到两个高端，使三一的工厂变成了一个绿色的现代化的工厂。何真临表示，三一通过服务转型，实现了产业链的提升，并打造了一个绿色的盈利模式，适应了可持续发展的时代新需求。

实现服务转型是提升品牌忠诚度的需要。品牌的关键是差异化。三一追求产品制造的差异化，研发的差异化，更重要的是推出新的服务理念，新的服务手段，新的服务方法，提供差异化服务。

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