日立建机挖掘机出故障 案情背后扑朔迷离

--一场挖掘机故障纠纷竟然近一年至今无果

    都说外国货比中国货好，例如日本工程机械产品，长期以来在国人心中竖立起了“质量过硬”的形象。不过最近其优良形象被蒙上了一层阴霾：近日有河北保定涞源用户爆料称，日立建机挖掘机曾于2008年大面积发生故障，部分购机用户设备被废弃停用大半年，而日立建机中国华北地区A级代理商-北京骏马诚信机械有限公司石家庄分公司涞源办事处竟神秘撤掉……一系列事件背后到底是怎样的蹊跷，且看慧聪工程机械网编辑近日一番调查。

日立建机ZAXIS200-3挖掘机（涞源用户故障机）

点击此处查看全部新闻图片

    【慧聪工程机械网】近日，一则用户投诉消息引起本网编辑关注。消息称，日立建机河北保定涞源用户田腾飞在3.15消费电子投诉网上发布留言：“日立建机ZX200-3挖掘机发生故障，厂商售后服务5个月没见到面。”田腾飞在留言中表示：“面对这样的产品质量和售后服务态度，我强烈要求退车，呼吁社会上即将买挖掘机的用户再不要上当受骗买合肥日立的设备，也寻求社会或有关部门给予援助和解决。”

    需要关注的是，该消息是5月份发布，虽然该网站服务人员表示尽快联系厂商解决此事，但直到7月底用户田腾飞也没有得到有效的结果，仅看到该信息下方有一条署名为日立公司的回复：“由于日立公司的产品销售方面归北京骏马公司管理，我司在接到用户投诉之后，正在积极联系北京骏马公司的售后方面帮助协调处理。”

    自慧聪工程机械网近日发布维权倡议书之日起，本网以维护行业诚信健康发展为己任，协助行业各方建立和谐、有序的竞争环境。最近不时接到来自用户的投诉电话及网上留言，其中不乏案情错综复杂事件出现。当得知河北保定用户田腾飞投诉事件后，本网编辑即刻与田腾飞取得联系。本以为只是一起简单的挖掘机故障，不料竟然牵扯出大量日立建机挖掘机出现故障，而日立建机华北地区A级代理商——北京骏马诚信机械有限公司（简称：北京骏马）石家庄分公司驻涞源办事处竟连夜撤走的离奇事件。

    用户陈述挖掘机故障始末

    事情开始于2008年4月初，田腾飞从北京骏马购得一台日立ZX200-3挖掘机，加上分期付款总共应付106万元，购机合同上的签名是田腾飞的父亲——田立明。据田腾飞回忆，他当初是冲着日立建机的品牌效应才最终决定购买日立挖掘机的。田腾飞说：“日立建机挖掘机在全世界都是很有名的，我们都很相信它，在我们涞源县就属日立建机和日本小松最有名；并且可以分期付款，包括各种优惠措施；还有，日立建机在保修服务上承诺非常好。”就冲着品牌产品、付款优惠、保修承诺这三项，田腾飞选择了心仪已久的日立挖掘机。没想到，却是买回了长达一年的烦恼……

    第一次故障

    在2008年4月到7月间，田腾飞所购买的日立挖掘机还是正常工作的，就在同年8月，其挖掘机油嘴出现问题。本来这只是很小的故障，田腾飞致电北京骏马，满以为很快就能得到解决。北京骏马售后人员检查后得出结论：故障原因是挖机用油质量不好。田腾飞疑惑不解，全中国也就中国石化和中国石油这两家供应商，如果在这两家加的油都不行，难不成还得去日本加油？其后，田腾飞与北京骏马多次联系，均得不到解决。无奈之下，田腾飞叫上了几个同族兄弟一起到北京骏马去说理。面对田腾飞的不依不饶，问题终于得到解决。

    接二连三的故障

    第一次故障解决完不到一个月，也就是9月份，新的问题又出现了：在当地零下2度到3度的情况下，使用中石油负10号柴油竟然打不着火，此状况一直从2008年9月持续到2009年3月份。后来，更大的问题出现了：挖掘机后配重底部开焊漏水，向后倾斜达10公分！这样的故障在施工时可是致命的。对于这些故障，截至本网编辑发稿时仍未得到解决，这给田腾飞带来巨大的经济损失。

    据田腾飞向慧聪工程机械网编辑表示，这些故障均发生在厂商承诺的保修期内。

    维修遥遥无期 打官司却没输

    据田腾飞所说，对于9月份挖掘机不着车的状况，北京骏马给出的解释是温度太低了。田腾飞表示，该挖掘机使用的是可以在零下10度使用的油，在河北保定9月份来说完全是够用的。而北京骏马始终以“温度太低、使用的燃油型号不对”为理由不予解决。然而，随着时间到了第二年开春，天气暖和了，问题“自然就解决了”。

    而对于后配重底部开焊漏水故障，北京骏马则表示需要与日立建机厂家联系维修事宜，让用户等待，这一等便是遥遥无期。田腾飞说，“一些小故障，北京骏马可能给修，但对于像这样的大故障，却始终没有结果。”挖掘机由于故障无法使用进而耽误了工期，每月还要偿还近4万的购机贷款，田腾飞一怒之下采取“断供”策略。田先生表示，分期付款包括两部分，一部分付给银行，一部分付给北京骏马；应付给银行的那部分还是照常进行，“断供”是针对北京骏马那部分款项。截至断供之日，对北京骏马的那部分欠款约为10万元左右。

    随即，北京骏马将田先生告上法庭。然而，让人始料不及的是：“这场官司我们打赢了！”田腾飞如是说。

    一批挖掘机怀疑有问题

    在笔者细问田腾飞官司详情时，竟获知另一个惊人消息：官司被告不是田先生一家，而是多家用户！“有问题的挖掘机不是一台，而是有好几十台，仅在涞源县就有50台左右，采取断供的也不止我们一家，因此被告有好几家。因为有挖掘机出故障的证据，所以北京骏马撤诉了。”田腾飞这样说到。

    官司不战而胜，可是挖掘机的故障还是没有得到解决。面对群情激愤的客户，北京骏马涞源办事处是如何表现的呢？田腾飞说：“他们一夜之间就跑了，整个公司跑的干干净净、趁夜失踪。”

    田腾飞找到北京骏马石家庄分公司以及北京骏马总部，均无结果。据悉，北京骏马利用日立建机GPS远程遥控系统，将断供的挖掘机进行了停机处理。经本网编辑进一步了解，田腾飞父亲后来将GPS导航直接拆了下来。“代理商一直拖着给我们不修，整个冬天设备根本没法用，后来2-3个月的时间里，我就停止偿还购机贷款。到今年春天的时候，天气暖和了，挖掘机能启动了，当我准备用设备干活的时候，代理商将我的挖掘机通过GPS导航锁定了，我没法干活挣钱了。所以，我父亲将挖掘机GPS导航拆掉了。”直到现在，田腾飞的挖掘机还是不能动，就如同一个大铁疙瘩。田腾飞向慧聪工程机械网编辑表示：“我并不是说日立建机挖掘机的产品都有问题，而是怀疑这一批次的挖掘机有质量上的缺陷。我认为，这些挖掘机都应该做召回处理。”

    挖掘机故障——打官司——大面积的故障——趁夜失踪……一个接一个的惊人消息，虽然用户田腾飞语气诚恳，不似作假，可是笔者还是忍不住怀疑：这些，究竟是不是真相？

关于“日立建机、日立挖掘机、挖掘机故障”的

• 资讯
• 供应
• 求购
• 吧