宁夏用户投诉日立建机挖掘机 电喷技术遭质疑

    本网7月30日发布“日立建机挖掘机出故障案情背后扑朔迷离 网友在线评论”的报道稿件受到业内人士广泛关注。大意是河北用户田立明，在2008年3月购买日立建机电喷式挖掘机，当年秋冬季时节出现挖掘机发动机难以点火的故障，以及配重开裂现象，该问题从发生到现在依然没有解决，与设备销售商至今没有达成一致意见。随后慧聪工程机械网编辑继续调查并发布《日立建机挖掘机河北用户投诉事件追踪报道》。近日，本网再次收到宁夏用户罗生雄关于日立建机ZX360H-3电喷式挖掘机的投诉，这已是本网连续收到的第3起对日立建机电喷式挖掘机的投诉。用户罗生雄已向当地消费者协会投诉，当地《法治新报》、《新消息报》已展开报道。

    9月5日最新动态：9月5日下午，宁夏用户罗生雄告知笔者，经过自治区消费者协会坚持不懈的调解，曾于8月24日与日立建机代理商——中建达公司达成初步的口头换机协议，用户需付3万元折旧费。但8月底用户罗生雄得知，日立建机上海公司不同意该换机协议。目前，该事件仍未得到解决，日立建机上海公司近日将派人到宁夏就此事进行商榷。

    最终结果：9月15日罗生雄告知笔者，经过多次相商，事情已经得到圆满解决，自己出3万元折旧费换得一台新挖掘机。罗生雄希望，这台新挖掘机能带来新气象，不要再给自己的工程带来损失。

图为宁夏用户出故障的那台日立建机电喷式挖掘机（慧聪工程机械网配图）

点击此处查看全部新闻图片

    【慧聪工程机械网】“这件事对我及我的家人影响很大！尤其是在现今提倡文明的时代，经销商不讲诚信，服务只讲金钱、毫无质量，对我们所造成巨额损失却视而不见，实在是文明社会的毒瘤！”一提起那台出故障的日立挖掘机，宁夏用户罗生雄就满腔怒火。

    罗氏兄弟从事道路工程项目承包将近十年了，此前一直使用日立建机挖掘机，是该品牌忠实的老客户，2009年2月26日举债购买了日立ZX360H－3型挖掘机，价值167万元。罗生雄说：“我们买过多台日立建立挖掘机了，这次购机原本可以分期付款（几乎99%以上的客户都是如此），但出于对日立建机品牌的信任，我们到处举债，一次性付清了全部的款项，谁想到款清了会落得如此下场，真是可悲！”罗生雄认为，如果是分期付款，经销商的服务态度一定会截然不同。

    无独有偶的是，在之前对日立建机河北用户田立明挖掘机故障事件的调查中，本网编辑发现这样一幕场景：一位当地用户一直站在人群背后，频频点头但却一言不发，后来不知什么时候就自己离开了。后来田立明才告诉慧聪工程机械网编辑，刚才那个人也是日立建机的用户，但他是全款购买的挖掘机。“他不敢说话！他要是也像我们这样到处投诉，以后想再找代理商提供售后服务，门都没有！我们这些人还欠着代理商北京骏马的钱呢……”笔者掩卷沉思：全款购买与分期付款日立挖掘机，待遇当真不同？

    使用不到半年就出故障

    宁夏用户罗生雄的故障挖掘机购买自日立建机代理商——银川市中建达工程机械有限公司（以下简称中建达公司），其保修时限是12个月或工作满2000小时，任何一项先到视为保修期满。2009年7月8日，该日立挖掘机的工作时间已临近2000小时，于是致电中建达公司要求售后人员到场保养，但直到7月10日售后人员才姗姗来迟，此时挖掘机工作时间是2004小时。罗生雄认为，延迟保养是导致挖掘机故障的原因之一。

    7月11日，也就是保养完的第二天，正在工作的挖掘机突然出现憋车、掉数、冒黑烟等症状，无法正常工作，挖机操作手立即告知中建达公司售后服务部。7月12日至7月21日的9天时间中，中建达公司售后服务人员将挖掘机的油泵、发动机线束、油管、滤芯、供轨等部件进行了反复拆装试验，均未找到故障原因。罗氏兄弟对中建达公司的技术能力表示怀疑，要求停止无止境的拆装，与该公司副总发生争执。

    罗氏兄弟要求中建达公司尽快将事件上报给日立建机上海公司。7月24日至7月27日的四天时间里，日立建机工程师及中建达公司售后人员再次对挖掘机的核心部件电脑板、发电机等进行反复拆装，却始终没有找到故障原因。罗氏兄弟终于按捺不住，在技术人员再一次提出对全车所有线路进行更换时，被罗氏兄弟拒绝了。罗生雄说：“我花了一百多万，是要挣钱还购机款的，不是给他们当‘小白鼠’、试验品的！刚用了半年就这样拆来拆去，新车也拆成了组装报废车。我之所以要买品牌机，图的就是对质量放心，现在这个样子我还能放心吗？”

    罗生雄说，不是拒绝维修，而是已经给了他们多次机会，担心这样反复拆装影响日后的使用，万一日后的维修费高过购机费，岂非得不偿失？罗生雄希望中建达写下保证，只要更换全车所有线路就能修好，“可是他们不敢写保证，就说总有一天会给你修好的，这样我肯定不能让他们继续拿我的机子做实验。”

    据宁夏当地《新消息报》8月19日报道：因为挖掘机故障导致工程延期，罗氏兄弟被当地水洞沟铁路专线项目部罚款40万元。“他们总是说马上就修好，而我也相信了他们，轻信的结果就是一拖再拖直至工程被延误。”罗生雄如是说。直接和间接损失共计60万元左右，工作与生活都倍受打击，罗生雄对日立建机品牌彻底失望，提出退机或换机的要求，均被拒绝。罗生雄表示，“我不是那种无理取闹的人，而是日立建机的老客户。2002年及2005年买的日立挖掘机到现在都还正常使用，超出保修期后该付的保修费我都一分不少。这次他们在维修时拖拖拉拉一点都不积极，有时候催一步动一步，根本没想为我们好好解决事情。对待老客户就这种服务态度，一点感情都不讲，令人寒心！”

    笔者了解到，罗先生到现在还工作良好的两台日立挖掘机都是配备的直喷式发动机，而今年的故障机是电喷式发动机。罗先生表示，“日立电喷式挖掘机不止我一家有问题，不过就属我们家问题最大，一直找不到故障原因。”

    点击进入》》网友在线评论

关于“日立建机、日立挖掘机、中建达”的

• 资讯
• 供应
• 求购
• 吧