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小松挖掘机出故障 客户遭遇“潜规则”

2009/9/25/09:05 来源:新消息报 作者:崔万明

    花160万元购买的小松挖掘机,不到一年大臂开裂3次,这让中卫市沙坡头区文昌镇的崔先生烦心不已。他要求经销商更换大臂,对方表示只能维修,如换大臂得介绍客户。

    9月19日,崔先生向记者反映,他去年8月花160万元从宁夏中天小松工程机械公司买了一台PC360-7型挖掘机。今年5月中旬,正在作业的挖掘机大臂左侧开裂,裂缝长度约1.3米。他将情况告知经销商后,售后维修人员来将裂缝焊接。然而,20天后原处又出现裂缝,经销商来查看后认为是焊接时的泥子出现问题。崔先生以挖掘机存在质量问题提出换大臂,售后部门负责人表示只能维修。崔先生找到中天小松工程机械公司杨总,对方提出要换新臂得付两万元,并且给公司介绍一个客户。崔先生难以接受,双方商谈无果。

    7月初,挖掘机大臂左侧钢板纵向开裂,两条口子长约15厘米。崔先生通知经销商,对方派人来维修,但因作业区没电无法维修。几天后,宁夏中天小松公司通知崔先生,内蒙古阿左旗小松公司有发电机,但要崔先生找车到内蒙古去拉发电机。崔先生认为此事应由宁夏中天小松公司负责,没有答应。

    此事过去一个月,“带病作业”的挖掘机大臂左侧再次开裂,长度约1.5米。此时,经销商让崔先生将大臂拆卸运到公司所在的贺兰德胜工业园区维修,并为崔先生的挖掘机提供了一条代用臂。在一年保质期内出现3次开裂现象,崔先生再次提出更换大臂,对方开出条件:给公司付4万元,介绍一个客户。双方交涉未果。

    9月19日,中天小松公司售后部门经理刘晓云告诉记者,崔先生所述问题属实,小松(中国)上海总部对问题的回复就是焊接裂缝。该公司提出的更换大臂的条件是行内“潜规则”。

    当日,记者还采访了宁夏中天小松机械公司杨总,他说事情发生后,公司打算按人情关系通融处理或参照行业规定进行维修,但崔先生不答应。双方表示,如果协商不成,只能对簿公堂。














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