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得服务者得天下 玉柴逆势增长高调展望2010

2010/2/22/08:47 来源:建设机械技术与管理

——玉柴机器董事长晏平谈营销服务

    2010年1月13日玉柴机器2010年营销服务大会在广州举行,来自全国各地的1100名玉柴机器的经销商、服务商、主机厂代表、YC供应商联合会代表·配件经销商代表齐聚羊城,对玉柴的营销服务进行了总结和展望。记者采访了玉柴机器集团有限公司董事局主席、玉柴机器股份有限公司董事长晏平、玉柴机器总经理李天生、副总经理吴其伟、钟玉伟等领导。

    玉柴09年成绩单

    2009年是受全融危机袭击以来,最为困难的一年,而玉柴机器却交出了一份漂亮的成绩单。玉柴机器集团有限公司董事局主席、玉柴机器股份有限公司董事长晏平说,2009年是玉柴化危为机、续创辉煌的一年。玉柴机器紧紧围绕“识危机,练内功,优产品,夺市场,蓄后劲”总体思路,扎实推进各项工作,与广大经销商、服务商、主机厂等共同拼抢机遇、攻坚克难,用不断刷新的数宇交出了完美的答卷:玉柴集团2009年销售收入突破269亿元,同比增长28.17%,发动机板块销售收入突破160.4亿元,同比增长30.94%,销售量突破66万台,连续9年位于国内同行首位。其中,玉柴机器股份有限公司提前两个月首跨40万台大关,全年累计实现发动机销售467899台,同比增长25.68%,实现销售收入15025亿元,同比增长25%。在海外市场,借助中国东盟自贸区即将建成的东风,出口东盟国家,实现逆势增长25%,领先行业。

    得服务者得天下

    关于服务网络建设的重要性,晏平说:“得服务者得天下!玉柴在广西玉林这么一个偏僻的小城市,凭什么能够取得持续的快速增长?我来玉柴的第一天起,就请专业机构做了调查。原因很多,其中玉柴强大的服务网络是非常关键的因素之一,所以玉柴一直非常注重服务体系的建设。”从此次在广州召开的玉柴机器20l0年营销和服务大会上的壮观场面就能感受到玉柴从上到下对服务的重视。玉柴机械股份有限公司副总经理吴其伟接受本刊采访时表示,目前在国内玉柴机器有一千多家服务站,以后还将加大力度建设更强更大的服务网络。玉柴通过不断提高市场运作水平,提升协调组织作战能力和服务能力,与供应商、服务站、整车厂终端用户高度协同,营造“和谐共赢”的氛围,延续终端拉动优势,打造共赢市场链,创造前人没有创造过的奇迹。

    玉柴对服务的重视也赢得了客户以及行业的认可。中国质量协会用户工作部部长樊天顺说,从中质协持续进行的满意度调研数据来看,玉柴的客户满意度一直稳定在一个较高水平,2009年度为77.6分,为行业最高,体现了玉柴对专业品牌和服务的追求。

    玉柴服务体系是玉柴与用户之间的重要纽带,服务体系恪守“每次服务,始于主动,寓于真诚,终于满意”,给用户提供优质高效的服务,创造了更大的价值。因此营销服务大会对服务体系中做出突出贡献的经销商、服务站和先进个人进行了隆重表彰,其中玉溪站等9个服务站获评“特优服务站”,首汽腾宇站等4个服务站获评“服务保障特别贡献奖”,南宁东茂站等l08个服务站获评“优秀服务站”,梧州正盛站等211个服务站获评“先进服务站”。姚宝德等600多名同志分别获得特优站长、优秀站长、先进站长、优秀鉴定员、优秀电控鉴定员、优秀信息员等荣誉。此外,重庆市科海物资有限责任公司等l0个单位获得“配件经营特别贡献奖”;长沙一汽汽车有限公司等20个单位获得“配件经营优秀奖”;南宁东茂汽车销售服务有限公司等30个单位获得“配件服务保障优秀奖”;刘颖等86名同志获得“配件市场开拓能手奖”。

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