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重卡后竞争时代 打造明星服务品牌是王道

2011/4/27/14:42来源:慧聪工程机械网

    针对二季度的到来,华菱将通过四个方面来打造服务,从而为重卡的旺销做好服务保障,其营销总监王延安将其归纳为八个字:品牌、硬件、资金、建设。

    具体说来,品牌即表示华菱下决心打造自己的服务品牌,王总表示,华菱旗下服务部门将联合供应商厂家开展一系列的优惠服务活动,将最大的实惠让利于终端用户,通过这样的活动让广大用户切实感受到华菱的“一切为了用户”的品牌文化。此外公司还将开展技能比武大赛,一方面可以更好地发现人才,培养人才,以“尖兵”的“模范效应”带动整个华菱技术服务团队练兵活动的持续推进,促使服务政策得以更好的理解;另一方面也是想借此向全社会传达公司全力打造“重卡行业服务领导品牌”的决心,提炼华菱的服务核心价值,巩固并提升品牌形象,更好地服务于全国用户,让华菱的用户拥有更强烈的归属感。

    硬件方面,王延安表示为了进一步推动星凯马的销售,华菱将给服务站增加一些小型的服务车投入使用,以此来保障星凯马的用户在出现问题及时得以解决。据了解,这些服务车配套齐全,每台都配有柴油发电机等维修必备工具和配件,功能齐全。流动服务车一般三四分钟就能做出迅速反应,赶到现场为客户服务。比如司机在高速路上遇到车辆故障,很快就会得到解决,而不必像过去那样在原地等拖车耗费时间,真正做到便捷服务,这将在很大程度上提高服务的应急速度和水平。

    在资金投入方面,王延安认为虽然目前全国范围内华菱拥有近十多家配件中心库,这些一般都是经销商自己筹措资金建设的,因此资金有限,不可能拿很多的钱来做配件。针对这一实际情况,华菱将通过逐步提高配件经销商的授信额度来激活经营者的资金周转,从而提高华菱配件的储备率。另外华菱也计划投入价值四千万的配件来弥补分销中心的不足。

    当然,如果只有以上硬件和资金的投入是不够的。王延安最后提到了系统建设,即提升维修服务人员的素质、技能。华菱将对各地服务站进行星级评估,督促工作人员不断学习和自我提升。每年将通过业务量、客户投诉、维修技能等几个方面来考察,表彰优秀范例。对于星级高的服务站,华菱将给予优惠的商务政策共同发展。

    其实服务工作是否周到细致更加能衡量一个企业是否实力雄厚,2011年,华菱将全力推行自己的大金融服务年计划,也许这正是华菱2011年产销突破4万辆、收入过百亿的信心来源吧!(供稿:华菱 张丽)

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