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康明斯中国:专家飞行团队,这个可以有!

http://www.cm.hc360.com2015年11月24日08:58 来源:慧聪工程机械网T|T

  康明斯排放处理系统(中国)有限公司(以下简称CES)作为康明斯的全资子公司,依托康明斯全球服务优势,可整合康明斯及国内各大主机厂合资公司的服务资源,做到出现问题快速反应,为客户提供安全可靠的服务,在服务过程中积极聆听,设身处地为人着想,致力帮助客户取得成功。

是

  那么,我们是靠什么来支持这样的服务呢?我们有:

  完善的系统服务平台,

  专业的服务标准,

  规范的操作流程快速响应服务需求。

  更重要的是,我们还拥有30多位后处理专家飞行团队成员。他们会根据客户需求,为客户提供全方位,全时间,全品质的高效服务。在为客户提供服务的同时,积极与合作伙伴分享服务经验和知识,主动与客户沟通以了解其需求,建立协作式服务关系并助力客户取得成功。

  2014年上海公交配装康明斯发动机的车辆收到发动机氮氧化物排放量高于建议级别的反馈报告,CES在得到消息后,专家飞行团队立即赴现场调查,发现问题是由于实际使用中标定不符导致尿素排量超标而引起的排气管结晶造成的,于是一方面就地采取措施,人工逐个疏通排气管,以保证公交线路的正常运营;另一方面,及时将问题反馈,得到最可靠解决方案,然后配合进行新标定验证,以确保根除隐患。

  我们的服务不仅仅限于解决问题,我们更专注于预防问题的发生。在这次上海公交问题解决后,CES积极向客户普及后处理相关知识,使其了解国四发动机与国三发动机的区别,以避免在日后使用过程中出现由于用户不了解产品而出现的故障。这次专家飞行团队的及时服务,以及服务中所展现出的专业素养得到了客户的积极认可。

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  可以说,选择康明斯,就意味着选择了一份儿周全、高效、与客户相互协作共享服务技术经验的品质服务。

责任编辑:丁宝秀

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