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石家庄办事处赵亮 服务燕赵大地的“重卡医生”

http://www.cm.hc360.com2015年11月26日15:11 来源:慧聪工程机械网T|T

石家庄办事处赵亮  服务燕赵大地的“重卡医生”

石家庄办事处赵亮 服务燕赵大地的“重卡医生”

  赵亮于2006年从总装车间调到销售公司服务部,开始了驻外办事处服务经理的工作生涯,至今已近十个年头。他常年奔波在服务一线,始终恪守客户至上的服务宗旨,热忱耐心的为用户排忧解难,用刻苦学习的态度、务实肯干的精神担当起为用户排忧解难的“重卡医生”。

  一、勤奋踏实,刻苦钻研,业务过硬,对技术的追求孜孜不倦。

  但凡新产品推出,他都提前进行学习实践,钻研配套服务技术,积累充足的维修经验,这些为他在日常工作中精准判断车辆的症结打下了良好的基础,对技术的钻研使他练就了过硬的业务水平,这是作为一名重卡服务人员所必备的基础素养。

石家庄办事处赵亮  服务燕赵大地的“重卡医生”

石家庄办事处赵亮 服务燕赵大地的“重卡医生”

  天然气重卡进入河北省时,经销商、服务站和用户对于天然气产品知之甚少,为了增进经销商、服务站的信心,消除用户的后顾之忧,首先,他主动联系公司相关部门索取新产品资料,并到气瓶等相关配套厂家学习产品知识,加强对新产品的了解,协调气瓶及发动机厂家技术人员为服务站进行维修讲解;其次,对于车辆出现的疑难问题他必到现场了解协调,及时消除车辆故障,并认真向用户传授天然气车辆操作方法;第三,他组织在天然气主销区域召开多场大型用户培训会,为用户讲解天然气知识,提升用户对天然气产品的认知度。通过一系列服务措施和培训,消除用户的后顾之忧,间接提升天然气销量增加近千辆。

  二、尽职尽责,恪尽职守,实心做事,用心服务客户。

  在服务工作中出现的各类问题层出不穷,很多用户不管白天半夜,只要有问题就会拨通服务人员的电话,只要是用户的电话他都会耐心地解答。

石家庄办事处赵亮  服务燕赵大地的“重卡医生”

石家庄办事处赵亮 服务燕赵大地的“重卡医生”

  2015年夏季的一天,凌晨一点多,他的手机铃声突然响起,电话那头传来客户焦急的声音,用户反映购买的天然气牵引车出现问题,经过与用户详细沟通,他立刻和当地服务站联系,然而服务站却没有此型号配件,他又和潍柴中心库紧急协商,中心库告知夜间无法发货,考虑到用户车辆停在交通干道,情况比较危险,他果断出发到潍柴中心库提取配件,独自驱车一百多公里将配件直接送到故障现场,及时帮用户解决了燃眉之急,使车辆恢复正常运行。经过这件事情之后,用户大受感动,后期带动他的朋友购买陕汽天然气重卡二十多辆。

 

  三、注重效率,创新思维,勇于突破,在服务工作中不断推陈出新。

  服务工作不是一成不变的,只有以客户为中心,围绕客户需求,不断推陈出新,不断调整更新工作思路及方式方法,与时俱进,才能使我们的服务工作不断进步。

  由于服务站大都离的较远,出现问题,维修及时性和便利性很难保障,为解决此问题,2014年他通过实地考察,在区域内运煤主要国省干道,设立二级服务网点三十多处,解决了客户对维修便利性的要求,提高了用户对陕汽产品的满意度。

  经常服务于各个服务站、配件中心之间的赵亮,被亲切的称为“重卡医生”。在这位医生的眼里,大事小事陕汽事,事事关己;诊车诊人诊服务,件件贴心。

责任编辑:赵凡

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