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青岛威凯特:打造陕汽重卡领航服务

http://www.cm.hc360.com2016年11月30日08:34 来源:慧聪工程机械网T|T

  黄岛,是青岛改革开放发展的最前沿阵地。这里有全国第一批的开发区,有北方最大港口之一的西港,有中国规模最大的原油大港,有多个轮渡码头……

  需求决定供给,宽阔的港口、码头,成就了中国重卡港口牵引车的市场,因为这里有大量的集装箱需要调配与运输。正是看涨其中的巨大商机,作为陕汽重卡的经销商,青岛威凯特经贸有限公司(简称青岛威凯特)立足于此,勤耕于此。2014年,借势黄标车淘汰的契机,威凯特曾一举创下了920台的年销量纪录。即使是在2015的市场低迷期,威凯特也依然保持了销售近500台重卡的业绩。2016年,中国卡车市场企稳回暖,威凯特在前11个月的销售中,销售逐渐旺盛,销量一举突破500台,市场占有率继续位居当地业内前三甲阵列。

青岛威凯特:打造陕汽重卡领航服务

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  好风凭借力,送我上青云。稳定不断走高的销量源于客户对陕汽重卡产品品质的高度认可。多年来,包括4×2港口牵引车在内,陕汽重卡以性价比高,皮实耐用等突出的优势,一直深受当地用户的青睐。值得一提的是,在威凯特的大部分客户中,青睐陕汽4×2港口牵引车的“回头客”有很多。

  有着20多年重卡服务经验的管洪端,在行业打拼多年,从维修工人做到公司掌门人,管洪端深谙用户的感受和需求。他说,产品品质与售后服务从来都是销售腾飞的两大翅膀,只有相互协调,销售工作才能百尺竿头更进一步。位列陕汽重卡十大战略经销商之一,青岛威凯特的成功和服务客户至上的原则自然是密不可分。管洪端常常告诫自己的销售团队,客户买车是一种信任,当你把车交付到客户手中的时候,你必须要维护这份信任,必须要以最好的服务让客户高高兴兴的将车开回家。

  服务不是简单的维修。管洪端认为,交车前的绕车讲解对促进销售很有帮助。“常学常新,有些客户虽然是老司机,但企业的车型也在不断更新换代,客户对其中的一些功能根本无法掌握,通过讲解,大部分客户都能够从中获益。”管洪端说,他时常要求自己的销售团队,一定要认真贯彻这项最基本的工作。“在陕汽针对客户的相关回访中,我们这项服务的满意度始终位居前茅。”

青岛威凯特:打造陕汽重卡领航服务

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  “通过优质的服务吸引客户,以服务带动销售”是管洪端一直信赖的经营理念。为此,他在自己的公司设立了服务中心,对用户遇到的问题,做到在第一时间内接听,在第一时间内处理。目前,仅外出救援的车辆,青岛威凯特就有六辆。“基本可以做到随叫随到,以最快的速度到达目的地去处理问题。”除此之外,管洪端还投入了100多万元资金,采购了两台重卡拖车,在管辖区域内为客户进行免费的故障拖车业务。管洪端说,青岛威凯特追求的是,以最大的可能,去降低车主的损失。

  管洪端认为,配件储备的丰富对售后服务的帮助很有必要,因为这是服务效率的有效保证。在青岛威凯特的展厅内,除了展车,以及大量的配件外,仅陕汽的驾驶室总成就多达十个。管洪端说,目前,他们公司的配件储备已高达200万元以上,这可以保证客户的维修服务供应率达到90%以上。

  通过在服务领域的多年积累与付出,青岛威凯特荣膺了“陕汽重卡服务的领航站”称号。今年4月,陕汽重卡联合全国34家领航站以及多家配送中心,在青岛威凯特成立了“陕汽贴心服务同盟会”,管洪端任副会长,这可以说是对青岛威凯特服务品质的一种认可。

  正所谓“众人拾柴火焰高”。管洪端对于“同盟会”的成立表示支持。他说,将全国的陕汽重卡优秀服务资源整合在一起,可以更好的帮助客户实现运营价值的提升。

青岛威凯特:打造陕汽重卡领航服务

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  的确,“陕汽贴心服务同盟会”设立的初衷便是要“同心同盟、共谋发展、打造行业物联客户服务标杆”。陕汽销售公司销售服务部经理沈宇航在“同盟会”成立时曾指出:“面对行业新规的调整及公路物流运输用车的特点,要想适应新时代的客户服务需求,必须抓住需求特点,有针对性的匹配服务措施,才是赢得市场的关键。”

  作为同盟会的重要组成成员,青岛威凯特的客户可享有“全国范围优先服务,服务价格统一”的权利。在保证客户应有权利的同时,不断积极推行自身特色的服务模式。比如说,优化客户的积分制度,提高积分的服务范围。另外,青岛威凯特还将推行售后服务的托管模式,实施“保内+保外全生命周期、终身服务”的创新服务模式。即客户在车辆超过保修期后,每年只需交付固定金额的服务费,就可以继续享受保修服务,免除客户的后顾之忧。

  万丈高楼平地起,打造贴心服务、领航服务,必将推动青岛威凯特的销售业绩。因此,我们也有理由相信,在今后的市场竞争中,凭借不断完善、不断创新的服务内容,青岛威凯特必然也会占据销售的先机。

责任编辑:贾转转

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