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工程机械顺应时代发展 着力建设服务型制造企业

http://www.cm.hc360.com2016年12月22日08:35 来源:慧聪工程机械网T|T

  2016年7月,国家工信部、发改委、中国工程院共同印发《发展服务型制造专项行动指南》,提出贯彻落实“中国制造2025”,要“促进制造业由生产型制造向服务型制造转变”。服务型制造是基于制造的服务和面向服务的制造,突出服务在制造业中的投入和产出比重,使服务与制造深度融合,并最终形成新的制造模式和产业形态。国家引导发展服务型制造是增强产业竞争、顺应科技革命产业变革、改善供给体系、适应消费结构升级的主动选择。

  那么,对于整个工程机械行业来说,都有哪些企业赶在了时代发展的浪潮并作出积极回应呢?现在就让慧聪工程机械网编辑为你解析。

  2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛成功举办

    12月3日上午,"2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛"在徐工大吨位装载机智能化制造基地拉开帷幕。

2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛

2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛

2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛

2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛

2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛

2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛

    今年3月以来,徐工铲运机械事业部先后在来自全国经销商的443名参赛选手中进行了为期8个月的月度比赛,通过对参赛选手日常维修服务质量数据的整合评判,最终30名服务技能高手脱颖而出,汇聚古彭,争夺最高荣耀。

徐工铲运机械事业部副总经理岳泰宇宣布比赛开始

徐工铲运机械事业部副总经理岳泰宇宣布比赛开始

裁判员代表上台宣誓

裁判员代表上台宣誓

选手代表上台宣誓

选手代表上台宣誓

徐工V系类装载机列队欢迎各位参赛精英

徐工V系类装载机列队欢迎各位参赛精英

    徐工铲运机械事业部党委副书记、纪委书记、工会主席杨丽,副总经理岳泰宇,营销公司总经理刘晓波等领导及技能大赛组委会成员、参赛选手、裁判员以及员工代表参加了此次盛会。

获奖选手与颁奖领导合影留念

获奖选手与颁奖领导合影留念

    决赛共分理论和实操两大部分,涵盖了服务基础知识和产品故障排查与维修等内容。参赛选手个个精神抖擞,快速精准的修复故障。经过一天的比拼,来自山东中凯的梁亮夺得一等奖,来自迁安裕恒昌的王晓东、河南路友的彭付雁获得二等奖,来自北京瑞泰达的赵利、成都利亚恒的赵毅、新疆徐工伟业的张自力获得三等奖。

裁判员在赛前再次检查工具

裁判员在赛前再次检查工具

 准备工作就绪,选手和裁判员严阵以待

准备工作就绪,选手和裁判员严阵以待

选手操作装载机排除故障

选手操作装载机排除故障

参赛选手开始比赛参赛选手开始比赛

参赛选手开始比赛参赛选手开始比赛

    2016年,中国经济持续中低速发展态势,工程机械仍在低谷徘徊,全行业面临着巨大的现实生存危机和未来发展挑战,后市场服务体系建设已然成为行业差异化竞争战略的重要环节,谁能够为客户创造超值服务价值,赢得客户的口碑,势将成为摆脱行业同质化竞争的最后赢家。为了进一步提升徐工装载机品牌美誉度和产品施工的保障能力,徐工铲运机械事业部组织开展了此次特约维修站服务技能大赛,旨在提升维修技能水平,交流并推广先进、高超的服务技能,以满足为客户提供全生命周期的金牌价值服务。

选手维修电器件

选手维修电器件

选手检查装载机档位

选手检查装载机档位

选手查看装载机传动系统

选手查看装载机传动系统

选手在驾驶室内排除故障

选手在驾驶室内排除故障

    在大赛决赛开幕式上,杨书记受徐工机械副总裁、徐工铲运机械事业部总经理杨东升先生委托,代表徐工铲运机械事业部全体员工对各位来宾的到来表示感谢并致辞。杨书记指出,近年来,中国经济发展进入新常态,工程机械行业发展不断放缓、产品同质化竞争不断加剧。在新常态下,售后服务对用户购买产品的主导作用越来越凸显,且已成为衡量工程机械品牌竞争力的重要标准。售后服务的工作重点已逐步从传统的提高服务及时性、满意度,向“提升服务的增值价值、超越用户传统服务需求”的方向转变。

    杨书记强调,徐工铲运全面践行中国制造2025国家战略,深度推进两化融合,通过数据在云上、管理在网上、服务在掌上的物联网系统实现了设备全生命周期管理智能升级,为客户带来更高效率。经过前期深度准备,徐工铲运机械事业部建立了包含精准的“一机一册”信息化平台、全生命周期的维修保养清单和快速物流覆盖的备件投放渠道在内“三位一体”备件保障体系,确保精准性、主动行和便捷性。瞄准用户价值诉求,走出服务型制造业转型的扎实步子。

    杨书记表示,徐工铲运始终着力打造一支由“服务备件工程师、服务技师、高级工、中级工”组成的,具备“特种作战”能力,徐工铲运特有的高素质服务队伍。本次大赛为全国特约维修站服务精英人才搭建了同台竞技、学习交流的平台,并在服务体系内营造了“比、学、赶、帮、超”的氛围。同时,为徐工产品的技术创新和产品升级提供了人才保证。也为徐工装载机“金牌价值工程”品牌建设的成效提供了一次实操检阅。

    经过一天紧张激烈的角逐,2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛顺利闭幕,六名选手技高一筹,分别获得大赛一、二、三等奖。在闭幕式上。杨丽女士、岳泰宇先生、刘晓波先生为获奖选手颁奖。岳泰宇先生致闭幕词。

    2017年市场形势依旧严峻复杂,后市场建设作为支撑实现徐工装载机“珠峰登顶”战略目标的重要一环,这就要求我们的服务人员要始终秉承“满足顾客需求、追求顾客感动”的服务理念,把“为客户提供更多的价值增值服务”作为我们努力的重要方向。快速反应、精确到位、精准识别,在满足客户需求的同时,呈现服务的精细化和人性化,将服务前置,实现销售与服务的无缝对接,以“金牌价值工程”服务品牌打造后市场增值服务的新标杆。

责任编辑:张宏3

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