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重汽王牌:以培训力促“亲人”服务水平提升

http://www.cm.hc360.com2017年06月20日14:01 来源:慧聪工程机械网T|T

    为强化服务终端维修能力及配件保障能力,推动国五车型快速切入市场,2017年,重汽王牌公司坚持以培训促“亲人”服务技能水平提升,制定了系统的公司级与区域级服务技能培训计划,并有效贯彻实施,取得良好成效。

    按计划,2017年服务技能培训将达38场次,参训人数可达1000余人。其中公司级培训7场,区域培训31场。公司级培训主要由服务中心统一安排、协调,根据市场销售推广情况具体安排。区域培训则由各分公司根据各自区域服务业务情况上报培训计划,组织实施培训,由用户服务中心统一归口管理。

    2017年,各项服务培训内容丰富,主要包括业务类与技能类两大板块。其中业务培训包括了ASP服务平台报单、服务业务流程,配件平台使用、配件服务流程等培训;技能培训则包含了各类发动机相关知识、电器知识及泵阀类、电器元件、线束线路类维修理论与实操等多方面。同时,根据培训内容,公司特邀请了优秀区域服务经理、供应商相关专家、区域技术服务顾问等专业讲师授课培训。

    目前,公司已按计划完成华北区域、西北区域、华南区域、川渝区域4场公司级培训,相关区域级培训也正有条不紊进行。在各类培训开展中,非常注重实践,通过现场操作与讲解,巩固参训人员所学理论知识,培训后还对参训人员进行了全面测试。在培训中,也进一步加强了对新建服务网络的服务(配件)业务与流程培训。

    据了解,培训反馈效果良好,一方面强化了各区域服务配件商“亲人”服务理念,提高了服务平台操作技巧;另一方面,使培训真正下层到网络,切实提高了服技能,也为公司国五产品销售奠定了基础;同时,公司也藉此搜集了服务站反馈的宝贵信息,为公司整体服务水平与产品品质的提升提供了参考!

责任编辑:陈旭

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