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东南亚稻田里的“雷沃服务大咖”

http://www.cm.hc360.com2017年06月23日09:44 来源:慧聪工程机械网T|T

  程炳祥,是一名来自雷沃重工的海外服务队员。2007年7月从事售后服务工作,有着近10年的工作经验。他平时话不多,没事的时候总是在看书,要不就是对着图纸,在拖拉机和收割机旁一站就是大半天,在用功钻研业务。

雷沃服务队员在维修收割机

雷沃服务队员在维修收割机

  凭着多年累积的丰富维修经验,程炳祥练就了一个“独门绝技”:凡是从他面前经过的拖拉机和收割机,他用眼睛一扫,用耳朵一听,就能辨别出这台机器的故障所在。在东南亚一带经销商眼里,他可是出了名的“香饽饽”。每年的旺季服务,经销商都点名要他去服务。

  在今年东南亚稻收忙季,他又冲到了缅甸服务一线进行水稻机维修作业。每天面临的是暴晒高温、气候潮湿,他身上的工作服干了又湿,湿了又干,背后被汗渍溻成了一个个“地图”。

  一次,小程接到了报修电话,用户反映刚买的一台雷沃水稻收割机出现了脱粮不净的问题。历经2个多小时的车程,小程赶到了稻田里。用户昂山说,“你可来了,麻烦你看看我的车怎么会脱粮不净呢?昨天收割的时候,还没有这个问题啊,是不是我哪里调整的不对呀?”原来昂山是个新手,刚买了一台雷沃水稻收割机,刚开始收割作业不到两天,没有丝毫维修调试经验,一旦出现问题,只能是一头雾水,不知从何下手。

雷沃服务人员正在为用户维修

雷沃服务人员正在为用户维修

  “朋友,您先别着急,你先抽支烟,让我检查检查。”小程给这位“菜鸟”递上了一支从国内带去的香烟,随后从服务车上拿下维修工具。他一边熟练地调节着风扇进风量,一边对昂山说:“昨天太阳晒得厉害,天气干燥,水稻水分小,进风量可以小些。而今天阴云密布,空气湿,水稻水分大,进风量自然需要适当调大一些。”不到抽完一支烟的功夫,收割机已经被调试好了,昂山一试机器,对收割效果非常满意。

  临走前,昂山紧紧握住他的手说:“谢谢你啦,程先生!我看今天要下雨,想抓紧收割完好早点回家,要不是你及时过来维修,我今天可能收割不成了,稻子被泡在水里,损失就大了。真是谢谢你。”小程腼腆地笑了笑,说了声:“不客气,这是我的工作,有事可随时打我们的服务电话,我保证做到随叫随到!”

  在返回途中,小程又接到了报修电话,于是马上驱车赶往下一个服务维修点,一天的维修工作处理完返回经销服务站时,已经是凌晨2点多了。“现在正是稻收大忙时期,高峰时期像这样每天工作到下半夜是经常的事情,虽然累点,但看到用户满意的笑容,我心里还是非常高兴,非常有成就感。因为用户当初购买我们的产品,就是冲着雷沃品牌和服务来的,我们一定要维护好,不能让用户失去信任。”小程腼腆地说。

责任编辑:高悦霞

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