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用户第一、服务于心,产业链服务协同齐亮剑!

http://www.cm.hc360.com2017年06月26日13:57 来源:慧聪工程机械网T|T

  狭路相逢、勇者胜,2017年陕汽紧抓市场机遇,深挖掘、促转型,从产品、营销、服务各个维度强化品牌实力,以满足并超越用户需求为宗旨,协力齐心创造了各地营销供不应求的良好态势。服务人立足本岗积极响应需求,用行动书写服务超越的新篇章。

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  为挖掘并满足市场深层次需求,不断深入了解用户使用感受,让用户满意、放心,销售公司销售服务部牵头,联合潍柴客服中心、陕汽技术管理部、陕汽研究院等协作单位组建联合调研小组,于4月开始分批先后对石家庄、济南、合肥、沪宁四区域进行走访调研,历时2个月足迹遍布4省17地,对全国细分区域进行深度走访调研,扎扎实实的将服务前置、引领行业导向。

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  每到一处先对车辆使用情况详细记录,并对用户车辆使用进行节油培训,在每一次巡回调研走访过程中,为了信息记录更加准确详实,小组人员不辞辛苦,跟车测油耗,帮助驾驶员纠正驾驶习惯,积极、快速、协调处理车辆问题,收集整理改进建议,同时对沿线服务站深度联合技术培训, 如此立体化的调研走访,价值巨大。

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  泉城拉水果的张必成师傅有一辆陕汽车,他对调研小组说:“我从买你们的车开始到现在车都没什么事,都挺好,不管是你们厂家还是服务站都让我特别踏实,这不,这回又帮我改进驾驶方法了,有你们在我怕啥,下次买车必须还是陕汽”。 此次走访现场检查车辆56台,故障闭环率100%。

  时间转瞬即逝,调研小组所到之处不论是检查车辆,还是为用户讲解车辆使用、省油方面的知识,都留下了一丝不苟,认真负责、亲切耐心的身影。

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  用户第一、服务于心。陕汽贴心服务就是要落地到实处,切切实实的跟用户保持一条心,把用户当自己的兄弟,知心朋友。此次联合行动再一次深化了陕汽、潍柴黄金产业链的团队凝聚力及用户好评,我们相信:陕汽的康庄大道必将更加明亮宽广,陕汽人和用户携手并肩,明天更加辉煌。

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责任编辑:高悦霞

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