慧聪工程机械网

陕汽重卡“托管式”贴心服务 让客户放心更舒心

http://www.cm.hc360.com2017年06月28日09:13 来源:慧聪工程机械网T|T

  在陕汽重卡X3000、L3000等系列新产品隆重上市以来,为满足长途物流运输车辆服务保障的需要,陕汽重卡特别推出“托管式”贴心服务创新模式,让陕汽 “贴心服务”理念更加深入每一位客户。

  托管服务创新改变了以往传统被动维修的服务模式,创造性的提出 “你用车 我养车”的全生命周期托管服务模式。根据客户车辆实际运行路线,指定沿途专项服务站为客户提供“托管式”服务,将服务站与客户紧密联系在一起,变被动为主动进行24小时全天候服务。

陕汽重卡“托管式”贴心服务 让客户放心更舒心

陕汽重卡“托管式”贴心服务 让客户放心更舒心

  提升服务质量 托管服务是一种以预防式维护保养为主+专业维修为辅的主动式服务方式,追求的是质量上的“零维修”,车辆的最佳“出勤率”。全力打造“一站式”服务模式,从服务响应速度、到位时限、服务限时等方面做出服务保障承诺,确保服务质量。

  畅通反馈渠道 将客户满意作为服务站提高服务积极性和服务质量的动力,不断提升服务站综合服务能力,点对点畅通客户信息反馈,自觉接受客户的监督和投诉,最大程度保证客户满意。

  完善网络布局 联合法士特、汉德、发动机、天行健产品及应用技术的支持,成立高效技术专家协同产业链服务团队随时待命。客户拨打服务热线400进行总部全派工服务,要求服务站无条件执行。围绕全区域 “五横七纵”主要物流运输干线,通过“托管式”贴心服务不断完善并优化服务网络,切实提升服务质量。

陕汽重卡“托管式”贴心服务 让客户放心更舒心

陕汽重卡“托管式”贴心服务 让客户放心更舒心

  精准易损件投放 通过打造陕汽 “高品质”产品,降低车辆故障的维修频次,减少常用易损件品种,使备件储备更加科学精准,搭建服务站+配送中心+总部保障+紧急保障机制的四级配件保障体系,有效提升服务报修的“维修及时率”和“一次修复率”让客户车辆运行更无忧,为客户实现最佳出勤率,创造最大价值。

  “托管式”贴心服务将在陕汽全区域推广实施,全面推进价值营销深化落地,时刻保持服务创新意识,挖掘并满足客户服务需求,以整体解决方案去赢得市场、赢得客户放心使用、舒心满意,最终实现服务超越。

责任编辑:高悦霞

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

常按指纹,识别二维码,一键加关注!

更多资讯

欢迎您通过以下方式关注我们:
A、官方网站:http://www.cm.hc360.com/
B、新浪微博:http://weibo.com/hccmnet
C、慧聪工程机械订阅号:cm_hcgczjw



挖掘机起重机慧观察企业中心更多>>

配套件知名品牌——同力液压
山东同力液压装备有限公司位于黄河三角洲高效生态经济技术开发区和山东半岛黄蓝经济区的优先发展区域-----东营经济技术开发区……[详细]
配套件知名品牌——云宇机械
山东云宇机械集团,始建于1969年,1980年开始生产工程机械驱动桥,是原机械部工程机械驱动桥专业生产定点企业,2002年3月改制为……[详细]
中国工程机械后市场联盟中华行
中国工程机械后市场联盟中华行是由慧聪工程机械网牵头,联合中国境内合法注册致力于推动中国工程机械后市场发展的企事业单位成立……[详细]

  • 工程机械内幕
  • 配件商城