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随叫随到的雷沃移动维修家

http://www.cm.hc360.com2017年10月12日17:11T|T

  9月下旬以来,随着天气不断转晴,菏泽曹县迎来了玉米收获的高峰期,而作为雷沃用户收割保障的雷沃服务队员,也同样进入了紧急待命状态,随时为用户服务。

  刘兆云就是雷沃服务大军中的一员。据了解,刘兆云是雷沃阿波斯农业装备收获机械工厂的一名装配工。2004年进入雷沃重工,有着13年的工作经验,多次参加麦收、秋收服务,他维修经验丰富,特别擅长现场实地解决问题,是名副其实的“现场移动维修家”,在今年三秋玉米收割忙季,他又冲到了服务一线进行玉米机维修作业。

  9月23日,根据服务安排刘兆云来到了三秋服务的第一站——菏泽曹县。刚到曹县的第二天,他就接到了当地用户打来的报修电话,“我的车右侧摘穗辊不工作,在地里无法工作,你们快来给看看吧。”电话中李师傅焦急地说到。从电话中了解情况后,刘兆云和另一名服务队员放下手中的活,第一时间赶赴到现场,当刘兆云与同事到达后,用户的情绪有点激动,面对用户的抱怨,刘兆云只说了一句“您放心,我一定尽快给您修好”,说完就投入到了抢修中。

  经过检查,刘兆云发现由于割台右侧传动箱损坏导致摘穗辊不工作,发现问题后,他们立即联系当地农机服务站确认配件情况,在得知配件充足的情况下,刘兆云决定由他留下来拆卸割台,让另一名服务队员回服务站拿取配件。经过紧急抢修,终于解除了故障,机器能够正常运行了,此时刘兆云的额头上已是满头大汗。“您先开车在地里收割一下,我再看看。”为了保证维修效果,刘兆云跟着机器在地里来回走了一圈确定没问题才放下心,脸上也露出了欣喜的笑容。

  刘师傅,真是谢谢你了,没想到这么快就能修好了,刚才情绪有点激动,太对不起了,用户拉着刘兆云的手说道。“没事的,现在正值大忙时节,机器坏了耽误挣钱您的心情我们可以理解,有什么问题你就给我打电话就行,我一定随叫随到,您就安心作业吧”。说完,刘兆云又和用户一起把车进行了全面的检查,他告诉用户那些地方容易损坏,那些地方要每天注油,不厌其烦的一遍遍的给用户讲解。

  告别用户,正在他们驱车赶回服务站的同时,又接到了正在附近进行收割作业另一名用户打来的报修电话,原来这位用户的玉米机在工作时出现偶尔挂不上倒档现象。接到信息后,刘兆云一行立即掉头驱车前往该用户所在地。由于电话中事前了解了情况,下车后他径直走到配件箱内取下工具和配件来到了用户车前,立马投入到抢修中。修理完成后,看到机器又在地里收割,用户和刘兆云脸上都露出了开心的笑容。

  当天晚上,他们返回到服务站的时候已经是凌晨2点。在回去的笔者问他:“刘师傅,你这样一遍遍地跟用户讲解,心里不烦么?”他说:“我们在这平凡的岗位上就是为用户服务的,我们要拿出200%的能力去修复用户的每一台车,做到让我服务过的所有用户都得到满意。”

  这就是雷沃服务队员,无论是“三夏”还是“三秋”,在这个平凡的岗位上,他们用娴熟的技能去诠释全心为你的雷沃服务精神,用自己的实际行动去感动每一位用户。

责任编辑:魏巍

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