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难不倒的中国工匠 中联重科程开群的巴基斯坦服务故事

http://www.cm.hc360.com2018年02月27日11:57 来源:慧聪工程机械网T|T

    当问及维修塔机是否复杂时,中联重科建筑起重机械分公司京津服务站的程开群轻松地说道“不复杂”。

▲中联重科服务工程师程开群

▲中联重科服务工程师程开群

    塔机已经成为了现代建设必不可少的设备,广泛应用于道路桥梁、电力能源、商业超高层、群塔作业等领域。也正是因为其重要性,稍有故障便让施工方急的焦头烂额。“一横一竖”的结构看似简单,一个小小的问题也可能就得检查几十处的线路。

    但对于有着十余年技术积累的程开群,“不复杂”是他给出的答案。平和语气中,不是自负,而是满满地自信。回首这么多年在一两百米高的塔机上的维修经历,他实在想不出自己遇到过什么难题。

    有天午夜,一台TC7052A-25塔机起落钩不正常,程开群赶到现场后,一个小时就解决了问题;有次,一台6012型塔机变频器出现故障,对方许久找不出原因,而他赶到后几乎是伸手直掏“故障”,不一会就让设备恢复正常;在北京世贸大厦项目上,一台设备屏幕频繁报故障,导致设备无法运行,那次虽说耗了点时间,但通过与客户、公司研究所一起协作,问题也一步步得到了解决。

▲中联重科服务工程师程开群正在检修设备

▲中联重科服务工程师程开群正在检修设备

    “可能就巴基斯坦的那次服务比较有挑战”。

    作为中联重科京津服务站的工程师,程开群主要服务于北京和天津等地区的客户,而这次,他却为何远赴巴基斯坦进行售后服务?

    “此次北京的客户承接了巴基斯坦的项目,客户点名要我来服务”,程开群解释道。

    那时正值盛夏,巴基斯坦气温高达40℃。长期在酷暑下连轴运转的一台塔机出现了故障,施工方甚是焦急。和往常一样,程开群赶到后没多久就找到了问题的根源:制动器坏了。若是平时,可联系就近的服务站,很快就能送来零配件。

    “但当时巴基斯坦国内形势严峻,调度起来有诸多障碍”。外面虽紧张,里面的工地仍在紧锣密鼓地忙碌着。一边是配件调度困难,一边是工程紧急。非常时期,程开群当机立断,拆改!

    经过一天线路改装、设备加工等忙活后,第二天的中午,这台设备便重新动了起来。客户对程开群的感激自是不用言说,他的专业技术和胆识又一次刷新了客户对他的认知。

    设备修复后,因为当地局势紧张,程开群不得不滞留在工地上。在这滞留的一个月中,他也没有闲着:趁机对工地上的塔机都进行了全面巡检。发现、解决大大小小问题十余处。“正因为信赖你,所以每次有问题就找你”,客户打趣地对程开群说道。

    正是凭借着敬业之心和高超之艺,程开群不断赢得了客户的信赖。“服务工作好比一条拉链,一边连着公司,一边连着客户,作为中联重科的服务人员,每时每刻都传递着公司的信息、连接着客户。只有兢兢业业地工作、竭诚为客户服务,才能让客户更加信赖我们的产品、更加信赖中联重科”!程开群说道。

责任编辑:卢金生

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