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【服务故事】终身到位服务,柳工起重机护航内蒙铁路建设

http://www.cm.hc360.com2018年04月16日10:53 来源:慧聪工程机械网T|T

    她蝉联“经济百强县”

    名列前茅百业博兴

    如今跨入动车时代

    腾飞之路再推波澜

    这里就是美丽富饶的

    准格尔

【服务故事】终身到位服务,柳工起重机护航内蒙铁路建设

    4月10日内蒙古自治区准格尔旗跨入动车时代!

    4趟动车组列车停靠准格尔站

【服务故事】终身到位服务,柳工起重机护航内蒙铁路建设

    今天我们要说的就是发生在内蒙古鄂尔多斯市准格尔旗魏家茆镇铁路运煤专线建设中的故事。

    2018年4月12日晚,安徽柳工的服务人员李永涛接到魏家茆镇上客户王恩义打来的求助电话:“我这里需要你们过来一下,我有一台柳工八年老设备QY25N5正在准格尔旗魏家茆镇铁路运煤专线施工,力矩限制器有些失灵,问题不大,但铁路施工方对安全要求高,设备安全装置有任何问题都不能施工。”“客户服务面前无小事,你放心我现在呼和浩特,现在就和服务人员一起赶过去。”李永涛立刻给予答复。

    刚挂了电话,李永涛便和服务人员卜红一起驱车前往魏家茆镇。魏家峁镇位于准格尔旗东南部,处在黄土高原边缘地带,平均海拔1150米。镇上到施工地点需要经过很多黄土高坡,没有办法开车,服务人员只能步行爬坡前往。到达铁路运煤专线施工现场,他们来不及喘口气,就开始了工作。

【服务故事】终身到位服务,柳工起重机护航内蒙铁路建设

【服务故事】终身到位服务,柳工起重机护航内蒙铁路建设

    首先对力矩限制器进行了全面检查,发现力矩限制器高位限制开关灯亮,臂长不准的问题,服务人员现场对力矩器进行了修复,使整车恢复正常。随后他们给机器做个全身“体检”,确保没有问题后,他们又在现场对客户就车辆保养和简单的故障处理办法进行了培训。

    在这期间,其他在现场施工人员纷纷围过来学习。由于很少接受系统培训,大家打听类似的培训哪里有,要不要收费。李永涛告诉他们,只要是柳工的客户终身免费培训。客户王恩义对柳工服务人员高效的赶来帮忙解决问题非常感激,连连称赞买柳工的产品售后服务就是让人放心。

    据悉,在魏家茆整个镇上总共只有八台吊车施工设备,其中有三台都来自安徽柳工。这台QY25N5,是用户王恩义在2010年购入的,这么多年来,柳工的起重机跟着王恩义参与过当地的铁路、电厂、煤矿等大型重点工程的建设。这批车从使用周期来看,已经到了“使用大限”,但在很多极限的环境和恶劣的工况中,它们工作起来依旧和刚买来的时候一样。

    “用了这么多年一直没有大毛病,除了日常的维修保养和偶尔的小毛病外,几乎没有什么修理。”王恩义说,它们是内蒙古城市建设的参与者和见证者,而只要有它们在的地方就有柳工的服务人员全程陪伴。“自接到用户反馈信息起1小时提供解决方案,2小时服务到位,24小时服务完结”在柳工服务人员的努力下,柳工的服务标准早就留在这片广袤的内蒙古大草原上。

    告别了客户,由于赶上镇上工程检修,全镇停水、停电,李勇涛和卜红还没有吃上一口饭就踏上了接下来的旅途——海拉尔,那里还有其他客户在等着他们。他们用实际行动证明只要是有柳工起重机存在的地方,柳工人都用自己的方式参与到当地的城市建设中,在这样的产品和服务支撑下,我们有理由相信,安徽柳工在中国甚至全球,一定能赢得更多的用户,更大的市场!

责任编辑:卢金生

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