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河南路友机械刘万里:为徐工售后服务打CALL

http://www.cm.hc360.com2018年06月01日15:50 来源:慧聪工程机械网T|T

    

河南路友机械徐工售后服务工程师:刘万里师傅

    在中原大地上从来都不缺圣人、贤人和明星,他们传承和发扬中华民族传统美德,也不缺少默默无闻的英雄和新时代的楷模。而今天我们故事的主人公虽然是一名普普通通的工程机械维修师傅,但他同样是值得学习的榜样——刘万里(河南路友徐工机械服务)。

老刘的网红图

老刘的网红图

    野战军转业,投入徐工服务战队

    他给人的第一印象就是稳重、可靠,从部队转业的他,从事工程机械服务多年,八年前来到河南路友从事售后服务工作,为商丘地区众多机械老板送去高质量的服务,连续两年评为“服务明星”。

 一身戎装的刘万里

一身戎装的刘万里

    翻开他的履历,曾服役于某野战军部队。转业后参加工作,后辗转徐工售后服务。这一干就八年,用他自己话说就是:“干这一行时间长了,每每看到经过自己的努力让客户的车恢复正常,那一声声赞美和夸奖心里很有成就感。所以就一直干下去”。

 一身戎装的刘万里

    与“战友”合影

    做售后服务是一件非常辛苦的事,对技术水平、沟通能力有着非常严格的考验。但做为老大哥,他硬是通过厂家培训和自学通过了厂家的维修工程师资格考试。这对于70后可谓是不小的挑战,在和客户打交道的过程中他以专业的技术理论和娴熟的动手能力,赢得很多老客户对他的赞赏!

 一身戎装的刘万里

 一身戎装的刘万里

    检查交机徐工平地机

    不畏辛苦,努力践行服务承诺,为客户排忧解难

    这些年,随着工程机械的产品升级、产品线延长、新型的设备和技术装备更加考验维修人员的技术提升速度。老刘也是见一样,学一样,凭着他过硬的技术基础,掌握速度也是特别快。新学员看到发怵的设备,只要老刘在身边就会心安很多。

 一身戎装的刘万里

    超大型摊铺机交机

    记得有一次,老刘正在给客户保养车,接到通知有一台新款摊铺机要交车。当时手里的活还没完成,就安排新学员先去处理一下。结果新人一看到机器就发蒙,不会操作。销售经理和客户急的团团转,一遍遍打电话催着他。但此时他已经从早上6点到中午一点还没有吃饭,他立即驱车到接车现场。又是连续三四个小时的交机工作,正值夏季,室外温度将近40度,直到下午他才停下来。连续10个小时没有吃饭,没有休息,他第一件事就是想喝口水,睡一会……(图为老刘工地休息照片)

服务间隙的感人画面

    用心服务,刷亮徐工品牌形象,赢得良好口碑

    做服务就是让客户感受到徐工的与众不同,这是老刘常说的一句话。良好的客户服务体验是产品销售前端。老刘有一个习惯:每次服务的客户,他都在记录本上做好标记,到规定时间主动联系客户,提醒和预约保养时间和内容。虽然看起来是一件再普通不过的事,但他的做法却让客户感动万分。

徐工压路机日常检查、保养

徐工压路机日常检查、保养

    有一次,他翻开客户档案,有一个客户连续四个月没有保养记录。随后他立即登录机械平台查询工作状态,发现这几个月活非常好,工作没有中断。立即拿起电话联系客户,告知客户长时间施工,需要注意和保养的内容。就这样他不放心,一大早赶往客户工地,在休息间隙帮客户检查车辆。发现由于工地灰尘较大,散热效果非常不好,再检查了一下油温,已将近达到开锅的状态了。马上通知机主进行处理。由于工期紧张,司机根本都没注意油温表,如果再多干20分钟,发动机就算是毁了,老刘的一个小举动帮客户节省了好几万的换机费用。

  一线做战进行中……

一线做战进行中……

    一点点的积累,一分分的耕坛,让老刘在服务界的名气越来越响。每当有人夸他的时候,这个羞涩的老男人还会不自然的脸红。老刘提醒:未来的服务之路还很长,做为售后服务界的师傅们,夏天已经来临,请多多注意身体,保证安全!

    一个男人头要顶着天(父母)

    肩上有依靠(妻儿)

    心中要有念(责任和担当)

    这是老刘经常说的一句话。已不再年轻的他,始终给自己加油打气,为客户的利益着想,为徐工品牌打CALL,为新学员们做榜样!

    晚霞中的你和我

责任编辑:卢金生

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