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英轩重工:真诚服务就要保障客户利益——宁夏服务人员李东东

http://www.cm.hc360.com2018年06月06日08:36 来源:慧聪工程机械网T|T

    “公司‘让客户满意’的服务宗旨,需要我们这些人用真诚服务去践行。”这样一句文质彬彬的话出自一位服务人员之口。这个人叫李东东,是英轩重工宁夏经销商的一名售后服务经理。

    一直以来,李东东在自己的工作岗位上坚持着做人讲诚信,做事要认真的工作态度,不断为宁夏地区的英轩装载机客户送去专业周到的售后服务,受到了当地客户的认可,客户每次有服务需求都会向他咨询。

记英轩重工宁夏服务人员李东东

记英轩重工宁夏服务人员李东东

    5月25日,李东东又接到一客户的报修电话。电话中客户焦急的称装载机在工作中无刹车,这是个亟待解决的重要问题。一刻不得耽搁,李东东立即收拾服务工具,驱车前往。用户地理位置偏远、道路通行困难、具体位置隐蔽,这些问题李东东一一克服,做到了及时快速的到达了用户处。

    与客户见面后,来不及过多的寒暄,李东东投入到装载机的检查维修中。经过对车辆和现场进行观察,对客户的作业习惯进行了解,他发现客户在进行场地整平作业时的一个操作不当的习惯,导致刹车高温,刹车油外喷导致车辆暂失刹车功能。

    这时,客户急问需不需要更换新配件?换件需要多少费用?多长时间能到件?李东东很肯定的跟对方说,不需要换件,不用额外花费,更无需担心误工问题。并在客户担忧又期望的眼神中,重新添加刹车油并调整制动系统,几下就排除了装载机故障,刹车功能正常了。同时为防止此问题再出现,他不仅对客户讲解了问题出现的原因及刹车原理,还亲身示范帮助用户轻松的改正了操作不当的习惯。

    客户对李东东及时、专业的服务赞不绝口,赞许他为人诚信,做事认真,服务技能专业,同时也对英轩装载机产品的品质加深了信任。可这样的服务在李东东看来,却再平常不过。他认为一个讲究诚信的人,不仅要对人真诚,做事也要真诚,真诚服务客户是他应该做的。

    客户的售后服务,英轩重工一直高度重视。对于此次服务人员的工作,恰逢到此的公司领导也给出了肯定和赞扬。公司副总经理衣晓明先生说,李东东的尽职尽责,最大限度的保障了用户利益,这也是英轩重工要求所有服务人员必须做到的服务态度。认真专业的服务态度就是实事求是的找出问题解决问题,为用户的利益保驾护航,装载机出现故障要努力寻找问题根源而不是只想到更换,要拿出专业能力,将心比心的为用户着想,确保用户利益不受损,才能赢得用户的长久信任。

责任编辑:任立

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