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河南路友刘万里:头顶天,心有念,肩上有依靠!

http://www.cm.hc360.com2018年06月20日10:21 来源:慧聪工程机械网T|T

    在中华大地上从来都不缺少传承和发扬中华民族传统美德的圣人、贤者,也不缺少默默无闻的英雄和新时代的楷模。近日,随着《匠心之旅·寻找希望之星》活动的持续进行,工程机械维修领域不断有优秀的人才和感人的事迹涌现出来。而今天故事的主人公就是河南路友徐工机械的维修师傅——刘万里,从野战军军人到工程机械维修师,让我们一起来聆听这段故事。

    野战军转业,投入徐工服务战队

    刘万里给人的第一印象就是稳重、可靠,从部队转业的他,已从事工程机械服务多年。八年前来到河南路友从事售后服务工作,连续两年被评为“服务明星”,为商丘地区众多机械老板送去高质量的服务。

河南路友刘万里:头顶天,心有念,肩上有依靠!

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    刘万里曾服役于某野战军部队,转业后辗转到河南路友从事徐工设备的售后服务。这一干就八年,用他自己话说就是:“干这一行时间长了,手下修好的车数不胜数,每每看到经过自己的努力让客户的车恢复正常,那一声声赞美和夸奖就像是一个个军功章,成就感十足,也就想这样一直干下去”。

    做售后服务是一件非常辛苦的事,对技术水平、沟通能力有着非常严格的考验。但曾经作为一名军人,刘万里不认为这个世上有做不成的事,硬是通过厂家培训和自学通过了维修工程师资格考试,这对于70后可谓是不小的挑战!而在和客户打交道的过程中,他以专业的技术理论和娴熟的动手能力,更是赢得了很多老客户的赞赏。

    不畏辛苦,为客户排忧解难

    这些年,随着工程机械的产品升级、产品线延长、新型的设备和技术装备更加考验维修人员的技术提升速度。刘万里见一样,学一样,凭着过硬的技术基础,掌握速度也是特别快。新学员看到设备会发怵,但是只要老刘在身边就会心安很多。

河南路友刘万里:头顶天,心有念,肩上有依靠!

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    记得有一次,老刘正在给客户保养车,接到通知有一台新款摊铺机要交车。当时手里的活还没完成,就安排新学员先去处理一下。结果新人一看到复杂的机器就发蒙,不会操作。销售经理和客户急的团团转,一遍遍打电话催着他。从早上六点到中午一点一直在工作的刘师傅,已经连续七个小时没有吃饭,但他还是毫不犹豫地处理完手头的工作就立即驱车到接车现场。又是连续三四个小时的交机工作,正值夏季,室外温度将近40度,直到接近傍晚他才停下来。连续10个小时没有吃饭,没有休息,他第一件事就是想喝口水,睡一会……

    用心服务,赢得良好口碑

    做服务就是让客户感受到徐工的与众不同,这是老刘常说的一句话。良好的客户服务体验是产品销售前端。老刘有一个习惯:每次服务的客户,他都在记录本上做好标记,到规定时间主动联系客户,提醒和预约保养时间和内容。虽然看起来是一件再普通不过的事,但他的做法却让客户感动万分。

河南路友刘万里:头顶天,心有念,肩上有依靠!

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    有一次,他翻开客户档案,有一个客户连续四个月没有保养记录。随后他立即登录机械平台查询工作状态,发现这几个月活非常好,工作没有中断。立即拿起电话联系客户,告知客户长时间施工,需要注意和保养的内容。就这样他不放心,一大早赶往客户工地,在休息间隙帮客户检查车辆。发现由于工地灰尘较大,散热效果非常不好,再检查了一下油温,已将近达到开锅的状态了。马上通知机主进行处理。由于工期紧张,司机根本都没注意油温表,如果再多干20分钟,发动机就算是毁了,老刘的一个小举动帮客户节省了好几万的换机费用。

    成就自我,书写榜样的力量

    其实,在刘师傅从事工程机械维修的这些年里,类似的事情还有很多,老刘不会轻易提起,而客户却从不会忘记。从部队到转业,刘万里一路以来的每一步都走的掷地有声。也正是这些年一点点的积累,一分分的耕坛,刘师傅在服务界的名气越来越响。

河南路友刘万里:头顶天,心有念,肩上有依靠!

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    近年来,随着设备保有量的持续增加,工程机械后市场受到人们空前的重视,而后市场中至关重要的维修企业或服务人员,却并不具备市场话语权。为了改变这种畸形的市场形势,慧聪工程机械网特联合慧快修举办《匠心之旅·寻找维修之星》活动,寻找行业内综合实力卓越的维修企业、技术实力雄厚的维修师傅和售后服务人员成为行业的榜样,让他们的事迹感染和影响到行业内的每个人,进而推动工程机械后市场的健康发展。

    当《匠心之旅·寻找维修之星》报名活动开启时,刘师傅的同事孙国梁立即为刘师傅报了名。在孙国梁看来,刘师傅技术好、人品好,同事喜欢、客户称赞,就是当代工程机械优秀售后维修服务人员的缩影和代表。

    “一个男人头要顶着天(父母),肩上有依靠(妻儿),心中要有念(责任和担当)”,这是老刘经常说的一句话。已不再年轻的他,始终给自己加油打气,为客户的利益着想,为徐工品牌打CALL,为新学员们做榜样!

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匠心之旅·寻找维修之星

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    据悉,《匠心之旅·寻找服务之星活动》由专业润滑油企业壳牌工程机械润滑油独家冠名、江西恒晟达精密铸造有限公司青岛玖城工程设备有限公司和青岛裕泰鑫工程机械有限公司赞助支持。

 

责任编辑:陈旭

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