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中国重汽 | “亲人”服务为韵达高效快递快运保驾护航

http://www.cm.hc360.com2018年07月12日10:42 来源:慧聪工程机械网T|T

韵达速递致力于为广大客户提供更优质的快递服务,特别是在快件时效上采取各种举措,赢得良好的市场口碑。而中国重汽“亲人”服务则为韵达速递全网络快件时效提高、客户体验和客户满意度提升保驾护航。

 中国重汽

2016年,中国重汽销售部与韵达货运有限公司购买车辆签署了《全生命周期服务协议》又称《终身托管服务》,韵达公司按里程缴费,中国重汽所属一对一特约服务站为其提供免费保养与维修。截止目前,韵达公司已购买并且签署全生命周期服务协议的HOWO-T7H车辆已有554台。

2018年6月20日晚7点左右,一台韵达T7H车辆行驶至安徽公岭服务区时,驾驶员发现车辆异常,停车检察发现驱动桥气囊脱开。中国重汽400服务热线接到用户救援电话后,及时联系韵达一对一服务站合肥宏驰服务站,迅速赶往200公里外的故障现场实施救援。

到达现场后,经查看,此车行车里程已高达60万公里,故障原因为驱动桥压板固定螺栓断裂、压板损坏,导致驱动桥移位、气囊脱开,该故障出现概率极低,本地中心库及服务站均无可以更换的配件。然而,韵达快递对送达时间有严格要求,该车第二天晚上还要发车,用户心急如焚。

考虑到这些,合肥宏驰服务站立即通过中国重汽用户服务中心协调资源,同时积极联系代用车辆,将货物送到韵达快递合肥分拨中心,并连夜拆检确定修复所需的配件及材料。

此时在济南,中国重汽用户服务中心正在落实组织所缺配件,力争以最短时间把所缺配件发交到合肥。6月21号上午,用户服务中心安排专人乘坐高铁将配件送达合肥。

合肥宏驰服务站维修人员往返于服务区、服务站、高铁站,冒着高温烈日,快速将故障修复,确保车头及时开回合肥,最终没有耽误发车。

 中国重汽

“我悬着的心终于放下了!”韵达快递合肥分拨中心的车队长一直担心车辆不能及时修复,焦急万分,当得知中国重汽已安排专人带着配件乘坐高铁送达后,非常感动。车辆修复后,车队队长喜悦的表情溢于言表,不停地夸赞,中国重汽的服务好,及时!高效!能急用户所急,想用户所想,真正做到了为韵达快递高效运营保驾护航!

没有十全十美的产品,但是有百分之百的服务,不断提升用户满意度是中国重汽服务人的不懈追求,重汽人将始终用主动及时有效的服务让广大用户感受到中国重汽“亲人”般的关怀。

责任编辑:时嘉

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