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三一服务故事丨不惧“烤”验,他们在高温下坚守

http://www.cm.hc360.com2018年07月27日09:24 来源:慧聪工程机械网T|T

三一集团

进入三伏天,炎炎烈日炙烤着大地。当大部分人都只想钻进空调房,觅得一丝清凉的时候,有这样一群人,无惧“烤”验,仍坚守在一线。

工作在内蒙古的三一服务工程师吕清就是其中一位。他黝黑的脸颊上常常汗水与油渍交错,偶尔憨憨一笑掩盖了所有疲惫。每次召请电话响起,他总是在第一时间出发,用最快的速度到达现场。他说,自己从来不敢有丝毫的懈怠,因为客户的利益是至上的,设备停工的每一个小时都会损害客户的利益。

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5月29日11时,吕清刚刚放下手中的工具,还没来得及把脸上滚落的汗珠擦拭干净,电话又响起来了。客户焦急的情绪通过电话里传来,令氛围有些紧张。挂断电话后,吕清赶紧和两位同事提起工具箱赶往现场。

这是一段单程115公里的路程,崎岖不平的矿路需要一路颠簸2个多小时才能到达。吕清连这点时间也不肯放过,在车上,他就分配好了每个人的工作,还叮嘱了拆卸部件的注意事项及工作要点。

“通过这样有序的分工就可以为客户节省很多时间,”吕清说,这位客户出问题的是大挖,停工几个小时,就会损失上千元,早一点让设备恢复运转,客户就能减少一些损失。

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当他们到达现场时,正值正午时分,室外的高温让所有人都躲了起来,吕清和同事们却毫不犹豫走向设备,开始维修。突然,一股液压油喷出,淋得他从头到脚像是冲了澡一样,滚烫的油和汗水混杂在一起,顺着额头往脸上流淌。顾不上洗把脸,吕清脱下被油浸透的工作服后又继续工作。没有了衣服的遮盖,灼热的阳光、滚烫的钢管,都让吕清身上有些火辣辣的疼。

设备很快就修好了,又恢复了运转,吕清等人才停下了手中的活。

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这一切,都被客户看在眼里。“感谢三一挖掘机给我带来的财富,更感谢三一服务人员几年来的守护,我更加坚信选择三一是最正确的。”据了解,这位客户已经购买了9台三一挖掘机。

“有了客户这句话,即使再累再苦都觉得是值得的,”吕清说,没有什么比客户的认可更值得欣慰。做服务工程师就是要担起责任,“做到无以复加的地步”。

责任编辑:时嘉

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