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约翰迪尔 | 优质的服务源于过硬的技能

http://www.cm.hc360.com2018年07月31日17:57 来源:慧聪工程机械网T|T

2018年上半年约翰迪尔在山东销售火热,服务也紧紧跟随,山东鹿顺工程机械有限公司多名服务人员已通过约翰迪尔的高级和中级考试。乘着这股东风,公司在6月28日举行了“山东鹿顺18财年技能竞技选拔赛”,对服务人员的服务技能进行了考核和选拔。

众所周知,服务是销售的基石和有力支撑,山东鹿顺的服务人员不但提供给客户标准规范的服务,还能凭借过硬的技能提升服务层次,给客户更优质高效的服务。每一次交机、每一次巡回服务,每一次故障检查维修,甚至每一次电话指导都能体现出鹿顺服务的专业和到位,于行动中得到客户对约翰迪尔和山东鹿顺的认可和赞誉!这些平时工作中的细节在今年的竞技选拔赛上被逐一检验,服务人员的技术能力也通过这次竞技选拔赛进行了考评,得到了充分的展示。这次竞技选拔赛除了是老服务人员展示自己的舞台,还为服务新人提供了难得的服务观摩机会,可以细致全面的学习如何做好现场服务。 

技能竞技赛实机服务比赛现场

技能竞技赛实机服务比赛现场

在实机服务竞技现场,由约翰迪尔人员和鹿顺领导组成的考官组对照考题,对每一个参加竞技赛的选手仔细认真的评审打分,保证了竞技赛的严谨和公正。

认真评审的考官和仔细做记录的观摩团

认真评审的考官和仔细做记录的观摩团

技能竞技赛笔试现场

技能竞技赛笔试现场

如果说实机服务竞技体现的是服务人员现场应对能力的话,那么笔试则能充分展示服务人员服务的基本功。山东鹿顺18财年服务竞技赛笔试现场充满了紧张感,每一个考点都可能是现场服务会遇到的问题,只有胸有成竹才能下笔如飞,每个服务人员都在认真的回顾和梳理,成于脑,行于笔,满篇都是自己前期学习的积累,技能竞技的笔试圆满达到了让知识点烂熟于心,使服务人员的基础技能得到进一步的夯实和提高的目的!

经过严格的评审,综合实机和笔试成绩,东区服务经理孙鲁波获得了“竞赛选拔奖”,长期现场服务的经验和扎实的理论基础让他的获奖当之无愧!服务新人赵思源获得了“最快进步奖”,一年时间他从应届毕业生成长为合格的现场服务人员,多少的努力和汗水都融入到工作的点点滴滴中,又通过这次竞技赛展现给大家,这次获奖是对他努力学习和辛勤付出的最大肯定和最好回报! 

荣誉、有纪念意义的奖品和获奖人员灿烂的笑容

荣誉、有纪念意义的奖品和获奖人员灿烂的笑容

山东鹿顺“18财年技能竞技选拔赛”经过一天紧张激烈的比赛圆满结束,约翰迪尔的中国区销售总经理郎云和客户支持经理肖伟群作为颁奖嘉宾为获奖人员颁发获奖证书和奖品。这次服务技能竞技选拔赛约翰迪尔服务经理徐长宇作为评审全程参与,充分体现了约翰迪尔对此次大赛的重视和对鹿顺服务工作的支持。优质的服务源于过硬的技能,通过这次竞技赛,服务技能的提升必然会深入到山东鹿顺每个服务人员心中,并最终运用到以后的现场服务中,山东鹿顺的服务将不断的完善和升级,始终都在为了一个目标不懈努力,那就是更好的服务我们的上帝——约翰迪尔的用户!

责任编辑:时嘉

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