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看德国维修工如何“怼”客户的?请别再说维修师傅“黑”了!

http://www.cm.hc360.com2018年09月30日10:12 来源:慧聪工程机械网T|T

  德国维修工故事  

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  德国出生的美籍电机工程师斯坦门茨,20世纪初期移居美国,在一家小公司里任职。这时,美国福特公司的一台电机出了故障,许多人两三个月也修理不好,无奈之下请来了斯坦门茨。斯坦门茨在电机旁仔细观察,两天后查出了故障原因。他用粉笔在电机外壳划了一条线,说:“打开电机,在记号处把里面的线圈减少十六圈就好。”人们半信半疑照他的话去做,结果,毛病确实出在那里。修理这台电机,斯坦门茨的报价是10000美元。老板请他列一个费用明细,斯坦门茨写道:“用粉笔划线1美元,知道在哪里划线9999美元。”福特公司照付了,并且重金聘用了他。

  这个典故折射的道理,大家都懂:划一道线是容易,但知道在哪里划就不是一件容易的事情了。也就是说,技术是有价值的。确切来说,哥卖的是服务和技术,并不是配件!

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  在工程机械后市场维修行业,这样的例子不胜枚举。很多用户经常抱怨,“这些维修工心太黑了,看一眼就要100元,换个配件收150元,卖个小配件就要50元。

  可是,维修行业的辛酸很多客户不懂,着实让人心寒!你们只看到维修工收了多少钱,可是你们知道他们背后付出了什么吗?他们为此承担了什么吗?  

  风险

  我们帮客户修设备,要担多大的风险?

  天天外面跑,早出晚归。尽管如此,万一出了点啥事,你们作为一个客户愿意帮我们分担吗?如果修理的时候,受伤或者意外,你们愿意帮我们付医药费吗?

  开支

  我们修理工去帮你们修机械,你们愿意报销车费吗?现在车费那么贵,坐个车打个的随便几十没了,如果开车成本还更高,你们报销吗?

  时间成本

  我们修理工帮你修机械,要耗费多少时间你们知道吗?不说我们学技术花了多长时间,就说从修理厂到你们机械发生故障的地方,这路上要多少时间?这个时间,你们说要不要收费呢?毕竟大家坐的士,也是按时按里程计费吧?可是我们维修工有问你们要这个费用吗?没有!

  恶劣环境

  我们修理工帮你修机械,在什么环境工作你们知道吗?脏乱差的场地,油污满地,夏天热冬天冷,长时间在这种环境下工作,换谁愿意?

  医药费

  为了修好你们的机械,我们不修好不罢休,连续干,直到修好为止,有时没吃饭,有时候啃个面包,我们经常胃痛,你们给钱看病吗?

  SO,别再说维修工黑了,我们规规矩矩、清清楚楚收费!我们也不容易,上有老,小有小,都得拼命赚钱吃饭~

责任编辑:张庆

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