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「服务零距离」产品得人心,服务暖人心

http://www.cm.hc360.com2018年11月01日11:03 来源:慧聪工程机械网T|T

    集装箱配件仓库贴心关爱

    移动配件库

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    随着星邦设备的迅速增加「服务零距离」产品得人心,服务暖人心
,如何有效地对设备进行配件保障,以确保设备的正常运行,是横亘在星邦重工和租赁商客户面前的一道难题。2018年,星邦重工为租赁商客户量身订制的集装箱配件仓库,逐步投放各主要区域,常用配件就储备在客户身边。

    集装箱配件仓库,内设配件专用货架、多功能门锁,同时客户还能根据实际需要,在集装箱内加装简易办公设备。其中,多功能门锁既能采用金属钥匙和指纹开锁,还能够通过远程随机密码开锁、区域WIFI开锁,既保证了内部配件的安全,又增强了领取配件的便利性。

    “有集装箱配件仓库在我身边,我放心!”湖北某租赁商的服务总监如实说道。

    “配件零距离”,一直以来都是工程机械同仁执着追求的目标,如今星邦重工通过实际行动,初步实现了这一目标,并获得了客户的认可。

    客户培训授之以渔

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    2018年星邦重工的客户培训,用如火如荼来形容,可谓名副其实。强大的师资团队、标准的培训视频、多样的培训方式,星邦重工逐步成为高空作业平台的培训标杆。

    培训讲师团队由湖南工程机械集群客座教授领衔,均具有学士及以上学位和十年以上工程机械从业经验,定期支援服务一线。扎实的理论基础和丰富的实践经验,是成为星邦培训讲师的入门条件。

    定期制作和发布设备操作视频、设备维护保养视频、设备排故视频,客户可以随时随地通过智能手机中的“星邦重工”和“星邦重工售后服务”微信公众号查询视频资料。视频资料直观、易懂、全面。星邦重工将视频资料集中刻录,形成标准的培训光碟,用于租赁商进行内部培训。

    除了客户来司培训、手机远程培训之外,还有高频次的现场培训。在租赁商的培训教室里、在施工现场的设备旁、在工地的简易办公室内,都能看到星邦服务支持工程师们的培训身影;星邦重工积极联系主要核心供应商,由星邦服务支持工程和租赁商的维修工程师一起参加供应商组织的培训,共同提升技能水平。

    智能联网一路领先

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    智能物联手机端APP即将投入使用

    星邦重工物联网平台,是设备物联网平台管理与服务系统集成开发的智能物联系统,基于设备的实时监控与服务进度进行实时管理,并为租赁商提供设备运营服务,实现远程设备查看、远程故障诊断、设备工况管理,实现一键报修,实时管理设备状态和服务进度。

    2018年元月,国务院办公厅的信息化调研组,听取星邦重工的信息化进展;2018年4月,星邦重工信息化项目经理飞赴北京,前往工信部汇报工作;2018年9月,工信部与中央电视台《中国大数据》联合摄制组走进了星邦重工,全方位记录了星邦重工在工业大数据上的应用实例。

    2018年年底,即将投入使用的智能物联手机端APP,誓将星邦与客户零距离!

责任编辑:卢金生

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