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三一集团 | 七年来只做一件事,客户送了他八十面锦旗!

http://www.cm.hc360.com2018年11月08日10:00 来源:慧聪工程机械网T|T

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    星夜服务,紧急拆件保供

  深夜十点,城市的灯光逐渐隐退,忙碌的人们也陆续进入梦乡。忙碌了一天的服务工程师于海洋,站在窗前欣赏着夜的“美妙”,疲惫的身躯似乎在等待着什么……只希望能够好好地睡上一觉。

  身为郑州人,30多岁的于海洋对这里的十分熟悉。熟悉的是这个地方,大街小巷不知道穿梭了多少遍,还有自己心心念念的客户和设备。经常需要星夜兼程的他,正享受着这难得的片刻宁静。

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  熟悉的铃声响起,是来自公司客服的座机。“于工,驻马店风场一台进行风机检修的300T设备出现油缸漏油故障,请立即前往处理!”接到客户召请后,于海洋马上联系了客户,电话那头的焦急声一遍一遍催促他赶快启程。

  天空飘着细雨,通往风场的山路像裹上了一层“薄膜”。俩人硬着头皮开了4个多小时,赶到现场已是凌晨2点。迅速诊断故障、紧急协调配件、拆下损坏油缸,一系列动作又持续了3个小时。

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  看到这些,客户周先生心情稍稍平静下来:“我相信于工能做到。”或许是这些年来已经对于海洋形成了一种信赖。

  此时,远在900公里外宁乡工厂的同事也忙碌起来。接到故障通报后,服务调度黎旷怡连夜赶往现场,并积极协调配件。

  启动绿色通道,拆件保供!此事工厂领导极为重视,立即安排制造部工人将一台新车上的油缸拆了下来,连夜发专车前往现场,在20小时内完成了配件供应到位。故障排除,设备恢复正常施工,客户终于松了一口气。

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  七年八十面锦旗,这个于海洋到底有多优秀

  于海洋如此评价自己:“我就是一卷‘双面胶’,这边粘着工厂,那边粘着客户。”从事服务工作七年来,这个‘双面胶’将80多面锦旗粘在了荣誉墙上。

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  勤奋务实是他在客户心中的形象。客户王总回忆道:从2014年买了第一台三一起重机,到现在的17台车,这些年,一直是于海洋精心伺候着他这些设备。他对于工的为人赞不绝口。

  客户程总说:“于海洋这个小伙,技术到位,打个电话马上就到,而且很快就能修好。”这些年来,每年数十次的星夜服务,也为他自己打造了一张无纸化的名片。

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  技术精湛、服务一流、办事认真、服务热情……客户送的80多面锦旗墙上早已挂不下,上面文字大多都写着公司的名字,很少有于海洋的名字。但他始终认为应该感谢这个团队,荣誉是属于集体的,而不仅仅是个人。

  于海洋总说“对待您的设备我会像对待自己亲人一样,会一直保护好的。”这番话算不上很高明,但他一直在默默践行着。七年来,他累计服务过的300多台设备,平均停机故障不超过8个小时,这是一个了不起的成绩。

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  在三一,每一个服务工程师都抒写着自己的故事,抒写着他们“一切为了客户”的决心与毅力。

责任编辑:时嘉

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