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7年80面锦旗,三一售后小哥于海洋的走心服务

http://www.cm.hc360.com2018年11月08日14:20 来源:慧聪工程机械网T|T

    导语:勤奋踏实,是于海洋在客户心目中的一致形象,每年几十次的星夜驰援,打造出一张沉甸甸的服务名片。

于海洋

于海洋

    深夜十点,郑州市的灯光逐渐隐退,忙碌了一天的三一服务工程师于海洋刚刚回家,正准备脱下工服好好休息一下疲惫的身体。就在这时,手机铃声急迫地响了起来,于海洋看到是公司总部客服的座机号码,连忙接通。话筒那边传来了急切的求援声:“于工,驻马店风场一台进行风机检修的起重机出现了油缸故障,请立即前往处理!”

半夜抢修起重机

半夜抢修起重机

    对于他来说,客户的需要最高使命。于海洋立即打通了客户的电话,根据客户对故障的描述,进一步了解了现场的情况。“于工,你能来我就放心了。”客户周先生听到于海洋专业而自信的声音后,心情也稍稍放松了下来。

    为避免疲劳驾驶,于海洋叫上了同事田俊峰一同前往。当天正下着小雨,两人开车到达客户风场所在地的山脚下后,冒雨爬山,凌晨两点才爬到风场所在的山顶。

到达现场后,于海洋争分夺秒迅速诊断故障

到达现场后,于海洋争分夺秒迅速诊断故障

    到达现场后,于海洋争分夺秒迅速诊断故障,并立即联系三一服务总部的同事们将一台新车上的油缸拆卸下来,连夜专车发往驻马店现场,“开启绿色通道,实行拆件保供”是我们工厂对于十分紧急设备的处理办法之一,于海洋说道。群策群力之下,三一起重机服务团队在最短的时间里,让设备恢复了正常运转,客户终于长长地松了一口气。

到达现场后,于海洋争分夺秒迅速诊断故障

    “吊车对于客户来说,是一家人赖以生存的头等大事,如果我晚到一小时,就会耽误他少赚很多钱呢,我作为售后小哥必须得帮他把时间追回来。”这是于海洋对客户的承诺。七年来,于海洋累计服务过的300多台设备,平均故障停机时间不超过8个小时。

到达现场后,于海洋争分夺秒迅速诊断故障

    “我就是一卷‘双面胶’,这边粘着工厂,另一边粘着客户。”于海洋笑着说。从事服务工作七年来,这卷“双面胶”粘到了八十多面客户感谢的锦旗。

    ......

    吴先生:有一回都凌晨两点了,夜班的师傅没看清路,车陷在沟里,小于师傅接到电话二话没说就赶过来处理。

    郭先生:小于这专业能力确实很强,很多我电话里没说到,没想到的问题,他都提前预想到了,带着工具就过来了。

    刘先生:海洋这个孩子不错,我这台75吨买了两年了,他没事就过来转悠,了解了解工作状态,这种工作态度让我很安心。

    戴先生:这个小伙技术到位,打个电话马上就到,而且很快就能把车修好。”

责任编辑:卢金生

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