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东风康明斯直击双十一,走进申通,迈向客户

http://www.cm.hc360.com2018年11月12日09:07 来源:东风康明斯DCECT|T

    据悉,2018年11月11日00:02:05,2018天猫双十一成交额超100亿元,12:08:40,100亿已经变成了1500亿元……

    这除了意味着有众多的剁手党选择在这天消费,也意味着更多地工作人员要投入其中,为这即将到来的数千亿元的货物奔波着,其中快递公司首当其冲。

    ▲申通快递上海转运中心

▲申通快递上海转运中心

    2018年11月11日,上海申通航空部中心内,人、车来来往往之余,一群身穿红色制服的工作人员融入到忙碌中来,他们便是东风康明斯的服务团队,为保障“双十一”特殊时期申通车辆的正常与高效运营,他们不分日夜地坚守于驻扎在申通大楼的服务站里,提供车辆保养、故障排查与解决等服务支持。

    ▲工作人员合影

▲工作人员合影

    为保双十一货物准时送达东风康明斯提前为客户所想所做

    11日上午,为了双十一工作稳定、有序地开展,康明斯中国联合东风康明斯与申通运营部之间,以东风康明斯服务总监刘建国先生与申通运营总监吴建芬女士为代表,双方就目前在服务网络、服务质量与满意度方面,进行了开诚布公的交流。

    ▲双方座谈会

▲双方座谈会

    其中,吴建芬在东风康明斯“双十一”到来之前为申通车辆进行检测与保养方面所付出的行动,以及在车辆出现问题后响应的及时性等方面给予高度肯定。而针对吴总提出的“关于驾驶员培训与区域服务商的问题”,刘建国总进行了回应,“驾驶员培训是一个长期的课题,东风康明斯在此应加大力度,定期在驾驶习惯、发动机如何使用最经济等细节上对驾驶员进行培训,从司机驾驶技巧上降低油耗、增加机器寿命”,刘总还补充到:“关于区域服务商,东风康明斯的服务网络在不断下沉,打造优质一级网络的同时,积极发展二级网络,在人员数量与服务质量上加大投入,争取做到为用户所想”。

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    ▲康明斯团队参观申通视频监控中心

▲康明斯团队参观申通视频监控中心

    交流会后,在申通运营总监吴建芬女士等申通人员的带领下,康明斯的工作人员参观了申通视频监控中心与分拣中心,结合当前申通所面临的一些问题,东风康明斯给出了建议以及今后确定了在大数据方面要努力的方向。

    ▲视频监控中心的实时画面

▲视频监控中心的实时画面

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    紧随其后,以确保双十一货物的准时到达,东风康明斯与申通双方还签订了“双十一”保障协议,内容主要包括东风康明斯确保备件、工具能够满足紧急需求;指定服务商上门或驻点为申通提供发动机自检培训和潜在隐患的主动排查、培训等服务,做到防患于未然,提高车辆的出勤率,减少大的故障率。

    ▲双方现场签约

▲双方现场签约

    据了解,上海申通目前拥有九米六以上的快递车辆2400多台,如遇上“双11”、“6·18”等货物量高峰时期,还需借用社会车辆,而东风康明斯为其服务的车辆占了相当大的一部分,因此,对于东风康明斯这种未雨绸缪方案的落地,在很大程度上确实是为客户所想的主动服务的体现。

    以双十一为契机固化模式升级服务以更好地服务用户

    特殊时期更能体验一个品牌的服务诚意与服务能力。双十一期间,不仅是对快递公司车辆运营能力的考验,更是对整车厂及发动机厂应对突发事件能力与服务的试水石,而东风康明斯已经意识到并做到了,2018年的双十一保障服务亦然开了个好头。虽然东风康明斯在服务上仍有一段路要走,但刘建国总从三个方面为东风康明斯的售后服务指明了方向。

    ▲东风康明斯服务总监刘建国讲述东风康明斯的服务提升计划

▲东风康明斯服务总监刘建国讲述东风康明斯的服务提升计划

    刘总表示:首先,东风康明斯在服务上正在不断改进与优化,为客户提供个性化价值方案的同时,提前为客户把问题规避与优化好,比如以某个区域为试点,建立服务旗舰站,在区域上支持好终端用户,让东风康明斯倡导的专家服务更好地落地,让用户更好地盈利。第二,服务模式的不断探讨。怎样与服务商加强合作,在产品与服务上怎样给予服务商支持,怎样把好的服务商经营模式进行复制等都是东风康明斯要尽快解决的问题。第三,提高服务商运营能力。只有服务商的运营能力提上去了,管理效率才能提高,业务才能做大,才能更全面地服务于用户。

    ▲现场服务点

▲现场服务点

    而这些东风康明斯都已有了切实可行的计划与方案,只等着一步一个脚印地落地,把服务尽量做到尽善尽美,上下服务渠道打通,协同作战,最大限度地为用户着想,为用户提供降本增效与提高运营效率的最佳服务方案。只要东风康明斯用户的机器在路上,服务就在路上。

    截止记者截稿,上海青浦区的申通大院里,人、车仍在为“双十一”的货物忙碌着,东风康明斯服务驻点的工作人员也在随时待命着,淘宝、天猫数千亿交易的背后,有着这么多人为之努力着,剁手党们的货物在路上,申通的车辆在路上,东风康明斯的服务也在路上。

责任编辑:陈旭

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