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三一重工丨将服务做到无以复加的地步

http://www.cm.hc360.com2018年12月27日09:56 来源:慧聪工程机械网T|T

三一重工丨将服务做到无以复加的地步

    有这样一群人,只要客户有需求,不论何时何地,总能第一时间出现,为客户分忧解难。他们时刻将客户置于首位,切实为客户利益坚守在一线又自认平凡。他们便是优秀的三一服务工程师。

三一重工丨将服务做到无以复加的地步

    作为一名三一服务工程师,时刻面临着问题与挑战,由于无法预知客户设备会否突然出现故障,他们往往时刻准备着,无论清晨、深夜,都能迅速地为客户排忧解难。

 三一服务工程师为客户讲解操作维护保养方法

三一服务工程师为客户讲解操作维护保养方法

    2018年8月2日,接到客户反馈,一台铣刨机完成路面施工后,在地面留下了大量的白色痕迹,服务工程师李杰林收到消息后火速赶到现场,经过详细排查,判定故障是由操作手工作时运行速度过快导致的,不当的操作使得刀头、刀座皆产生严重磨损。

 三一服务工程师为客户讲解操作维护保养方法

    由于客户需要赶在次日晨间六点开工完成工程,经查询尚无库存,当时情况比较紧急,从周边代理商调货过来又需要时间,紧急商议过后,李杰林当即决定从三号展会新机上拆卸十六个刀座给客户全部换上,确定好方案时时间已是晚上七点,焦急的李杰林顾不上吃晚餐,便急忙驱车赶往北城取刀座。

    往返于两地之间大约需要一个多小时的车程,李杰林一刻也不敢松懈,返回现场后,他发现刀头、刀座及卡槽都已严重磨损,因此只能依靠大锤一点一点的去砸,加之工作空间狭小,操作难度很大,漫长的三个小时过去,也仅完成了三分之一的更换工作。

 三一服务工程师为客户讲解操作维护保养方法

    此时李杰林和实习生小张已是异常疲惫,突然远处一阵车灯闪烁,一张张熟悉的面孔出现在他们面前。原来其他服务工程师得知这边的情况后,纷纷从各地赶来帮忙,一群人齐心协力共同解决问题,工作结束时,已是深夜三点,漆黑的暮色下他们终于卸下了一天的疲惫。

将所有磨损刀头刀座全部换下

将所有磨损刀头刀座全部换下

    本着一份对服务事业的投入,遇见困难迎头而上的激情,齐心协力排除万难的决心。服务将士们势必完成客户期望,将三一服务做到无以复加的地步!

 

责任编辑:卢金生

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