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三一重工服务为先丨雪夜下的“小红帽”

http://www.cm.hc360.com2019年01月09日09:40 来源:慧聪工程机械网T|T

    寒冷而宁静的冬夜里,上海难得一见地飘起了雪花。一阵急促的电话铃声骤然响起,服务工程师王远纯接到了客户荣呈打来的电话。搅拌站的两台设备出现了故障,客户明天的工作任务可能就要因此延误了,电话中客户异常焦急。

三一重工服务为先丨雪夜下的“小红帽”

    当时王远纯刚抵达家中,正准备做饭,考虑到客户的紧急情况,他立即答复客户说可以即刻前往检查维修。王远纯放下手里的活,套上工作服立刻驱车前往搅拌站,途中王远纯根据客户描述的情况,预判了故障可能是出于油缸问题,随即通知其他维修中心工程师带上相关设备前往客户搅拌站进行集合抢修。

三一重工服务为先丨雪夜下的“小红帽”

    经过详细排查,服务人员们确定问题出在主油缸密封损坏,液压油浮化。随即展开了分工合作。他们各司其职,有人负责清洗油缸,有人负责更换液压油,紧张而有序地开展着维修工作。

    客户所在场地照明条件有限,只有打开车灯充当临时的照明,对我们的服务工程师而言,不管是手电筒还是手机照明,一切困难都能够克服。

    不断滴落的雨水陪伴着服务工程师们整个夜晚,湿透的衣衫让雨夜更添寒冷,空旷的场地上只有“小红帽们”忙碌的身影。

    故障问题处理完毕后,服务工程师们还对设备性能进行了检测,以排除其他潜在故障,避免收尾不善产生的隐患。时间已过午夜,在将修好的设备交付给客户后,客户向服务工程师们竖起了大拇指,啧啧称赞“三一服务太及时了,真是救人于水火,服务品质更是让人放心!”

三一重工服务为先丨雪夜下的“小红帽”

    这样的夜晚还有无数个三一服务工程师奔忙在工作一线,他们无暇抱怨恶劣的天气,也无暇顾及今天是什么节日。一旦客户有需要,一旦接到任务,他们都带着饱满的情绪和好像永远使不完的干劲,都会在第一时间赶赴现场完成工作任务。寒风冷雨都不能阻挡我们三一服务工程师们的工作热情。正是这些兢兢业业的优秀员工,正是这些扎扎实实的服务,将三一的传统践行到底,将三一的品牌打得更响,将客户的信心稳得更实。

责任编辑:卢金生

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