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三一集团客户投诉平台“搬家”移动手机端

http://www.cm.hc360.com2019年01月10日09:53 来源:慧聪工程机械网T|T

三一集团客户投诉平台“搬家”移动手机端

    1月1日,由三一集团开发的“客户云、易维讯”两款APP同步上线投诉功能。三一也成为了率先推出移动端投诉渠道的行业企业。

    为响应集团数字化、智能化的转型要求,进一步提升服务的质量、效率,三一集团客户投诉中心针对C端客户特点,经过精心设计,在“客户云、易维讯”两款客户应用较多的APP上首次加载“投诉”功能模块。

    打开APP后,主页界面即可看到醒目的“投诉”图标。届时,客户只需提交投诉内容,确认联系电话和设备施工区域等,三一集团客户投诉中心就能立即收到并处理。期间,客户可以随时查看投诉处理进展和结果,直到问题处理完成。

三一集团客户投诉平台“搬家”移动手机端

    据了解,本次升级的线上投诉模块,由三一集团客户投诉中心负责整体运维。目前,该功能模块还处于推广阶段,未来将有望应用在更多的C端渠道上,通过互联网,助推客户问题第一时间得到有效处理。

    三一集团服务总监陈泽勇表示,客户移动端投诉模块的启用,是三一集团对服务数字化升级的一次积极尝试,将极大便利客户对问题的投诉与问题解决,从而打造相关双方更高效、更快捷的互动机制,为客户创造更高价值。

    在过去一年,为继续提升服务水平和客户体验,客户投诉中心对整个投诉流程进行了大刀阔斧的再造,尤其针对客户比较关心的费用结算、售后维护等问题进行了梳理。当前,中心运营效率大幅提升,投诉的平均处理周期已缩短至4小时。

    小贴士:易维讯下载方式

    苹果用户:进入AppStrore,输入关键字“易维讯”下载注册;

    安卓用户:应用宝,小米应用商店,华为应用商店输入关键字“易维讯”下载注册

责任编辑:卢金生

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